除了电脑自身的质量之外，生产电脑厂家提供的技术支持也在评选内容之列。生成质量在某种程度上跟该厂家打进1-800-RESCUE-PC的呼叫比例有关。

在“1-800-RESCUE-PC呼叫”的比例中，三星占的比例是最少的，为1.0%。而该品牌在电脑可靠性榜单中的总得分为422分。IBM/联想以255分排在次席，排在三到五位的分别是华硕（159分）、苹果（130分）、东芝（Toshiba）117分。排在后边的品牌依次为惠普、戴尔、索尼和宏碁。

美国电脑维修公司Rescuecom特别指出，联想近几年在榜单中的表现非常不错，排名节节攀升。而对于苹果来说，其正在经历“抢占市场份额”的重要时期。Rescuecom公司认为，苹果电脑可靠性的降低，跟其产品越来越受欢迎有关。

RescueCom数据显示苹果占据美国电脑市场10.7%的份额以及3.5%服务电话。RescueCom统计所有必须的技术支持：数据恢复、病毒清除、有线和无线网络、以及对所有品牌的硬件和软件的支持。

相对于第一季度，本次的排行榜个出现了一些变化：华硕排名从上季度的第二暴跌至第五的位置。2009年华硕的市场份额大幅上涨，而且能给用户提供完美的支持和服务。但是从目前来看，华硕难以给新的客户提供同样的服务，所以排名也相应地下降了。

惠普/康柏在市场份额方面的领先优势明显，保持给用户提供良好的服务和支持，排名也从第一季度的第五上升到第二的位置。

第一季度报告中RescueCom指出三星是一个值得关注的品牌。虽然其市场份额还不足以挤进前5，但是在可靠性方面它的排名还挺靠前。另外，戴尔在电脑销售市场方面的份额仍是第二，明显优势十分明显。