物联网随处可见，至少是在不久的将来。现在，许多行业都在关注内部应用，例如库存追踪。旅游和酒店业在面向顾客物联网应用方面领先。

        根据Tata Consultancy Services 4月份的调查，全球71.9%的旅游、运输和酒店高管表示他们的企业在客户手机应用中使用物联网技术。相比之下，整体水平只有46.5%。

        银行和金融服务、保险、媒体和娱乐、电信、零售业受访者在手机应用中使用物联网的比例也比平均水平高。

        但是在许多行业，物联网技术应用的主要原因是：生产和分销业务，追踪产品流向消费者。

        在零售业，50%的受访者表示在移动应用中使用物联网技术，但是，受访者更可能是出于以上原因才使用物联网技术（55.9%）。

        在汽车等其他行业，生产和分销中使用物联网是在移动应用中使用物联网的两倍还多。

        企业利用物联网追踪物流并不让人吃惊。根据Retail Systems Research的数据，零售商相信物联网能够帮助他们解决业务挑战。

        列表最顶端的是库存精确性和洞察消费者实际消费行为。

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        关于个性化在线交流有很多讨论，例如电子邮件，但是最近的研究发现个性化定制离线消费体验也很重要。

        根据2014年9月Econsultancy和RedEye的研究，全球通过线下渠道实现个性化的客户端营销人员中有95%的人看到转化率增长。这超过了所有调查的数字渠道，比最受欢迎的个性化渠道——电子邮件高5个百分点。在数字渠道中，网络和搜索引擎营销（SEM）是转化率最高的渠道，这些渠道都是受到主要增长的推动。

        但是，这些调查并不完全专注于最成功的渠道，只有23%的客户端营销人员个性化离线渠道，相比之下，88%的受访者使用电子邮件个性化，44%使用个性化网站。代理商营销人员也不大可能追踪离线渠道，只占17%；五分之一的受访者个性化搜索引擎，无论是营销人员还是代理商都是第二低回答。

        Econsultancy的发现还提醒零售商应当提供全渠道消费体验，数字和移动无疑是购物过程的一部分，但是大部分最终购买决定仍然发生在店内。收集消费者全部数据的零售商在完成交易方面更有优势。

        但是，要实现全渠道体验零售商还有很长路要走。2014年9月Retail Systems Research发布了为SPS Commerce实施的研究，只有5%的美国企业认为他们在执行全渠道营销策略上取得巨大进展，相比之下，37%的美国企业认为他们的全渠道营销策略处于滞后状态。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

“全渠道零售”毋庸置疑成为了零售业的流行词。新技术和更好的数据使跨渠道购物体验的长期梦想触手可及。根据eMarketer一个新的报告《全渠道零售状况：零售商正在追赶消费者》，实际上，大多数零售商还远远不能达到这一远景。

几乎所有的零售商都渴望创造一个全渠道顾客体验。2013年6月，Retail Systems Research（RSR）做的一项调查，84%的全球零售商表示建立一个统一的跨渠道顾客体验非常重要，剩余的16%认为这是有点重要的。事实上，绝大多数的零售商发现全渠道战略的大多方面是非常重要的。

但当到实施的时候，几乎没有零售商完成。在调查中，RSR询问不同领域的零售商他们同步全渠道战略的程度。在13个领域，低于1/5的被访者表示全部同步。在任何领域，他们表示已经进行了超过一半的全同步或正在全同步的进行中。最为显著的是，仅有1/3的公司表示他们已经开始或表示他们会很快进行全渠道的完整同步顾客体验。

它的核心关键是，全渠道是沟通线上和线下体验的桥梁。2013年4月对全球电子商务和数字专业人士做的调查，IBM Tealeaf和Econsultancy发现在这个领域零售商拖了后腿。63%的被访者表示，他们在线上内容提供线下商店信息，包括位置、营业时间和联系人，但几乎没有更高级的移动与店内购物体验的直接联系方式。略超过1/4的被访者表示，他们曾经使用二维码和移动优惠券，但很少有人使用其他技术。

是什么能够使得零售商的全渠道进展更快一些？有一部分是因为缺乏紧迫感。店内销售仍占整体零售的主导地位，这可能会导致全渠道工作的推迟。综合来看，这个实现需要一系列困难的步骤，包括库存、数据整合和调整业务运营。没有紧迫感和充足的顾客智能来指导他们，很多零售商可能会犹豫做出承诺，来提供一个全渠道体验的必要改变。

亚马逊在世纪之交就应用过各种形式的弹性定价策略。越来越多的零售商也在开始采用弹性价格策略来获得竞争优势，赢得价格敏感的购物者。

过去只有那些有技术预算和内部人力才能拥有的价格智能化工具变得普遍，原因是越来越多的第三方伙伴开始提供这些服务。

价格监测平台Dynamite Data研究发现电商网站的价格变动更为频繁了，2012年感恩节的两周时间内，大型零售商在一天内作出价格调整的次数比往年高了不少。亚马逊和Sears2012年感恩节期间价格进行调整的产品比例在1/4左右

大企业如Target，Wal-Mart和亚马逊的价格战见诸报端，但很多零售商还没有使用价格智能策略。2013年 Retail Systems Research’s (RSR’s)的年度价格调研发现，只有13%的零售商部署了相关的解决方案。54%的受访者处于研究和正在部署阶段。另外，23%的人表示通过弹性定价取得优势是他们在价格方面的前三大商业机会。

弹性定价执行有效的前提需要优质的数据，来自对商品、市场和用户的了解，但很多零售商仍然陷于理念与执行之间。价格方面RSR发现缺乏数据是阻碍全球零售商有效进行弹性价格实践的首要障碍，内容阻力也是一个同等大小的障碍，人才则不是。

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