零售商意识到他们可以做一些事情来帮助客户接受全渠道的购物体验，以及增强在线购物体验。约88%的受访者认为，支持新的数字触点将有助于他们吸引新客户；86%的零售商认为，提供更具差异化的体验有助于提高转化率。约81%的受访者认为，改善在线支付体验是当务之急。

最近网上购物的增加给零售商带来了一些商业挑战。事实上，零售商认为消费者希望获得更方便的购物体验，否则，他们更有可能放弃购买（60%）。零售商还认为，与零售商目前提供的（58%）相比，消费者还期望在数字和物理触点之间获得更无缝的体验。此外，零售商认为市场趋势迫使他们考虑新的商业模式以推动收入增长（49%），如订阅。

零售商还表示，企业方面的挑战阻碍了他们在线体验的创新。除了约一半（49%）的零售商表示当前技术难以改变外，其他零售商还缺乏用于创新的资源（43%）。42%的零售商因缺乏改善网上购物体验的愿景或路线图而受到阻碍。只有15%的受访者认为投资回报率太低，超过35%的零售商认为投资回报率太难确定。

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        2014年假日季电子商务蓬勃发展，eMarketer估计电子商务销售额年增长16.0%，达到720.3亿美元。零售业也有所增长，销售额增长3.5%，达到8505.8亿美元。明年电子商务将仍然保持这种增长模式，根据eMarketer的新报告“假日购物概览”，届时电子商务将增长14.4%，零售业增长3.2%。

        2014年假日季显示了移动商务、技术和网络方面的创新，弥补了实体店和数字技术之间的鸿沟。这三个方面的发展将推动2015年电子商务增长。

        电子商务和现实世界的互动通常通过现实的网络进行，提供更好的选项和功能会提升电子商务销售额。

        2014年假日季提供上门自取的商家也有很大增长，这说明这种购物方式成为感恩节周末避免拥挤的一个受欢迎的购物方式。根据Adobe，上门自取在黑色星期五和感恩节这周的周日最受欢迎，这两天的上门自取量比购物季平均值高40%。上门自取在圣诞节前也十分受欢迎，因为消费者不仅能避免拥挤，还能避免加急快递费。

        这项服务对零售商和消费者来说都很有吸引力，但是许多零售商没有库存管理基础设施，因此没法提供上门自取服务。2014年12月Retail Systems Research (RSR)向零售商调查了假日购物季期间上门自取服务的重要性和性能，78%的受访者认为这是重要的选项，但是只有46%的人认为这项服务执行很好。

        eMarketer预计今年上门自取会变的更重要。Edgell Knowledge Network的调查预测，2015年75%的零售商会提供上门自取服务。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹