财报显示，该公司第三财季的总营收为78.4亿美元，同比增长14%，不计入汇率变动的影响为同比增长19%。其中，订阅和支持业务营收为72.33 亿美元，同比增长13%；专业服务和其他业务营收为6亿美元，同比增长25%。

2023财年第三财季，该公司的净利润为2.10亿美元，与去年同期的4.68亿美元相比，同比下降55%。

如果按照美国通用会计准则（GAAP）计算，每股摊薄收益为0.21美元，而去年同期的每股摊薄收益为0.47美元；如果不按照美国通用会计准则（Non-GAAP）计算，摊薄后的每股收益为1.40美元。

该公司预计，2023财年第四财季，其营收将达到79.32亿美元到80.32亿美元，同比增长8%到10%；2023财年全年，该公司营收将达到309亿美元到310亿美元之间，同比增长约17%。

Salesforce创立于1999年，总部位于美国旧金山，是企业客户关系管理软件提供商，它提供基于云计算的先进CRM（客户关系管理）解决方案。

自 TechWeb

IT领导者如何在新的混合工作场所中兼顾这些需求？Pulse和Salesforce 对300名InfoSec和IT高管进行了调查，以找出答案。

安全应对分布式团队挑战

90%的受访IT领导者表示，他们的企业支持分布式劳动力。但他们注意到这样做的主要合规性、供应商管理和数据安全挑战。尽管存在这些挑战，但大多数人都报告了高水平的国际数据合规性。

三个安全威胁领先

持续的威胁继续使数据安全成为不可预测的，而且往往是危险的导航领域。 IT领导者最关心网络钓鱼、勒索软件和DOS/DDOS攻击。但软件、制造和专业服务行业的受访者指出，内部违规是他们最关心的三大问题之一。

数据安全工具包的三个必备工具

IT领导者经常将员工作为抵御攻击的第一道防线。除了员工警惕之外，77%的人将多因素身份验证报告为最重要的安全策略。身份访问管理紧随其后，72%的人将其视为最佳实践。令人惊讶的是，IT领导者的安全库中存在一个明显的差距：备份和恢复解决方案。只有41%的人表示这是其安全策略的核心组成部分。

展望未来：2022年的顶级数据安全策略

大多数人预测，威胁将在今年继续肆虐。全面的IT领导者预计金融、政府和医疗保健部门将成为网络攻击的最大目标。但是，定性反馈表明希望有更多更好的工具来预测和消除威胁。

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今年5月，随着创业公司和大型科技公司受到利率上升和股市抛售潮的挤压，他们以两年来最快速度进行了裁员。根据科技就业跟踪网站layoff .fyi的数据，全球66家科技公司在上个月发出了高达1.68万份解雇通知书，超过了2022年前4个月52家公司裁员的总和1.36万人，是自2020年5月以来单月裁员人数最多的一次。

此前，在低利率和股价飙升的支撑下，科技公司在2020年底和2021年大举招聘，激烈争夺人才。自那以后，资金基本上停止了流动，以科技股为主的纳斯达克综合指数今年下跌了23.2%，风险投资资金也逐渐枯竭。

更让许多科技工作者感到沮丧的是，传奇风投家、Meta董事会成员马克·安德森(Marc Andreessen)今年4月在推特上称，科技公司还有更大的裁员空间。“优秀的大公司员工超编两倍，糟糕的大公司超编4倍甚至更多。”他表示。

Facebook母公司Meta、推特等大型科技公司都冻结了部分部门的招聘，而微软、Snap、Uber、Salesforce、Instacart和Coinbase等其他公司也放缓了招聘速度。

自 凤凰网科技

他们致力于为 员工提供透明的沟通和出色的灵活性，同时满足客户的期望。超过 70% 的中 小企业表示，他们的客户希望进行在线交易，几乎同样比例的企业已经拥有了 电子商务业务。

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很显然，营销人员会跟随客户进入他们最常使用的渠道。在新冠大流行的情况下，当消费者转向数字渠道购物或做以前通过更传统的渠道来完成的事情时，营销人员被迫加强数字营销。因此，在来自B2B、B2C和B2B2C公司的8000多名全球营销领导者中有84%认为客户期望正在改变他们的数字战略。

改变数字化战略的需要对这些人来说也带来了挑战，34%的受访者认为他们在创新营销技术和策略方面举步维艰。

数字化参与策略

世界各地的营销人员已经采用了数字渠道。绝大多数人使用社交媒体（91%）、数字广告（91%）、数字内容（88%）、网站和应用程序（86%）、电子邮件（76%）和移动营销（69%）。9/10的受访者正在使用视频，这是过去一年中增幅最大的营销渠道之一。

尽管84%的受访者正在使用活动和赞助，但向虚拟和混合活动的转变是显而易见的。受访者认为，到2022年40%的活动将是虚拟的，而混合活动将占30%。

为了在这些数字渠道上接触客户，营销人员正在征集一整套策略。毫不奇怪，视频扮演着重要角色。81%的受访者使用预先制作的视频；73%的营销人员使用直播视频；还有13%和19%的受访者计划使用这些策略。

2/3的营销人员目前正在使用意见领袖营销，27%的营销人员计划使用意见领袖营销。

技术在数字参与中的作用

自新冠大流行以来，正在使用的渠道之间的协调变得更加动态。2018年，只有31%的营销人员动态协调跨渠道营销。

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• 内部销售和外部销售如何调整销售策略，满足主管和客户的新期望

• 运营人员在销售工作中的重要性提高

• 在全球危机中，销售主管如何制定新的增长策略

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客户可以使用融合了亚马逊云科技和Salesforce Customer 360的预制应用，更快地创新，让企业可以更轻松地将亚马逊云科技的语音、视频和人工智能服务与Salesforce的业务应用程序无缝部署

近日，亚马逊云科技和Salesforce宣布扩大双方的全球战略合作伙伴关系，使客户可以轻松地使用Salesforce和亚马逊云科技的全套能力，快速构建和部署强大的新业务应用程序，加速数字化转型。

双方的合作关系将通过增强亚马逊云科技和Salesforce产品之间的连接，为客户带来更多价值。开发者现在可以构建和发布定制的应用程序，将Salesforce数据和工作流原生地连接到运行在亚马逊云科技上的解决方案，扩展两个平台的功能。Salesforce开发者更容易将亚马逊云科技数据和工作流集成到Salesforce应用程序。Salesforce还将在销售场景、服务场景和垂直行业场景的新应用中，直接嵌入亚马逊云科技的语音、视频、人工智能和机器学习服务。如此，客户可以直接从Salesforce购买亚马逊云科技开箱即用的解决方案，以按需付费的方式使用集成化的亚马逊云科技服务。

“五年多来，我们的客户从亚马逊云科技和Salesforce之间的紧密关系中受益。现在，通过整合我们的产品，双方的合作将迈向新的阶段，让同时使用亚马逊云科技和Salesforce的开发者可以更快、更方便地构建统一的应用程序。”亚马逊云科技首席执行官Andy Jassy表示，“通过这一合作，我们大大简化了开发者的工作，让他们能够在全球任何地方，以任意规模，以自己想要的方式开发应用程序。”

“这是科技行业一个里程碑式的合作，它将使我们的客户体验到更加强大的Salesforce Customer 360，并在业务上取得新的成功，”Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff说。”有了更强大的、统一的Salesforce和亚马逊云科技平台，我们在世界各地的客户可以在销售、服务、营销和商务方面中创建单一的数据事实源，并从任意地方获得成功。”

世界各地的组织依赖Salesforce管理客户关系，利用Salesforce平台构建新的应用程序，同时使用亚马逊云科技来满足计算、存储和数据库需求，采用亚马逊云科技的技术，例如Amazon Connect (全渠道云联络中心)，Amazon Redshift (全托管的、PB级的云数据仓库服务)，以及Amazon Lambda (无服务器计算服务，允许客户在不配置或管理服务器的情况下运行代码)。以前，客户为在应用中结合亚马逊云科技和Salesforce功能，通常需要自己编写大量的代码。新的产品将使客户能够通过统一平台，无缝使用亚马逊云科技和Salesforce的服务。两家公司还将合作开发新的低代码工具，帮助客户创新和构建应用程序，在Salesforce应用程序和亚马逊云科技服务之间实时连接数据。

统一开发者体验

• 更快、更轻松地创建自定义业务应用程序：新的低代码、点击式启动的开发工具将加快创建基于Salesforce和亚马逊云科技服务的定制应用程序。Salesforce的点击式开发工具将直接操作来自亚马逊云科技服务的数据，如Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)或Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)，就好像这些数据在Salesforce中是原生的一样。
• 通过实时事件释放客户数据的力量：通过将亚马逊云科技的服务与Salesforce平台原生连接，实时数据将安全地在两家供应商之间移动，让客户更轻松地实现工作流自动化，并维护终端客户的单一视图。
• 简化安全、身份和访问管理：新的引导设置体验将使客户更便捷地将Salesforce产品和亚马逊云科技服务结合在一起。从Salesforce设置登录到亚马逊云科技，或从亚马逊云科技管理控制台登录到Salesforce，以简化服务授权、用户身份、安全性、权限以及Salesforce和亚马逊云科技之间的数据管理和治理。

全新智能应用程序

• 在任何地方更智能地销售、服务和参与：客户将能够通过预构建的开箱即用的应用程序和附加组件快速创新，利用亚马逊云科技的语音、视频服务和人工智能/机器学习功能的生产力。例如，客户可以激活虚拟呼叫中心，并为高速率的销售团队提供Amazon Connect和亚马逊云科技人工智能和机器学习服务，这些服务预先集成到Sales Cloud和Service Cloud中。
• 推出针对行业的客户解决方案：通过利用亚马逊云科技产品和服务，如Amazon Chime SDK（嵌入式实时通信功能)、Amazon Textract（从扫描文件中提取智能数据)、Amazon Comprehend (自然语言处理，以文本形式揭示信息)，以及Salesforce Industry Clouds中的其他服务，客户将能够提供新的数字体验和服务，以保持行业领先地位。从远程医疗解决方案开始，医疗保健客户可以部署智能虚拟医疗平台来提供个性化的患者体验。

客户证言

 诺华是一家全球性的医疗保健公司，专注于在有巨大医疗需求的领域利用创新的科学和数字技术创造变革性治疗。“医学的未来和患者的体验依赖技术和创新，就像依赖效率和速度一样。将我们的平台与Salesforce和亚马逊云科技整合起来，使我们有机会优化资源，并通过简化客户和开发者体验的方式来专注于我们的方法，以更快地创新并最终改善患者的结果。这是我们为今天和未来重新设想医学的方式。”——诺华制药公司总裁Victor Bult

渣打银行是一家金融机构，为非洲和海外的个人、企业、机构和公司提供银行和金融服务。“科技正在引领金融服务业进入一个创新的新时代，新的数字解决方案让客户的体验更加个性化和方便。Salesforce和亚马逊云科技的合作正是这样做的，帮助渣打银行更快地创新，为我们在非洲地区的客户提供更大的价值。”——渣打银行集团首席工程官Alpheus Mangale

Salesforce和亚马逊云科技合作里程碑

 自2016年以来，世界各地的中小企业、初创企业、各行业企业以及政府机构一直在利用亚马逊云科技和Salesforce为其终端用户提供关键业务服务。亚马逊云科技已成为倍受Salesforce信赖的主要公有云提供商，同时亚马逊云科技也使用Salesforce作为其CRM平台。两家公司共同推出了大量产品，将两方的服务整合到电话、数字渠道和客户关系管理(CRM)数据中，包括Service Cloud Voice, Private Connect, Government Cloud Plus和Intelligent Document Automation。此次双方的深化合作将使客户更容易地结合来自世界领先的云提供商和头号CRM平台的功能，同时最小化所需的定制集成代码。

亚马逊云科技和Salesforce继续在销售、解决方案架构和客户支持方面进行投资，以确保无缝的客户体验并助力客户成功。本次宣布的产品将于2022年正式可用。有关更多信息，请参阅www.salesforce.com/aws或www.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/。

1、在危机中，客户关系至关重要

新冠肺炎颠覆了顾客和品牌之间的关系。在这个充满不确定性和混乱的时代，品牌有机会加强和重建与新客户和忠诚客户的信任。90%的客户表示，公司在危机中的行为表明了它的可信性。

2、理解和便利带来差异化

当每个人都在变化和不确定性中前行时，同情和支持客户的独特需求、期望和挑战变得更重要，例如提供一种方便的、相互关联的体验。54%的客户感觉销售、服务和营销不共享信息。

3、数字化势在必行

随着顾客养成新的习惯，数字化优先的行为将持续很长一段时间。随着数字化参与度的提高，客户期望公司运营数字化，实现多渠道、密切接触的互动。这在很大程度上依赖于个人信息的使用，客户要求提高透明度和管理水平。由于COVID-19，88%的客户希望公司加快数字化进程。

4、顾客要求品牌展示自己的价值

对社会、经济和生态弊病早就应该进行清算，社会正在呼吁企业尽自己的一份力量纠正错误。如果不重视对股东以外的人的责任，则会威胁到底线。86%的客户表示，公司的社会角色正在发生变化。

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Salesforce确信，由新冠病毒大流行引发的在家办公人数激增，将继续推动人们对Slack等通信软件的需求增加。

在收购了数据可视化平台Tableau Software和技术整合项目Mulesoft之后，Salesforce对Slack的收购是该公司在过去两年中进行的第三次重大收购，也是该公司21年来进行的最大一笔收购交易。

此次收购将采用现金加股票的方式，将为Salesforce和Slack提供更好的机会，以与长期的行业巨头微软展开竞争。

一旦交易完成，Slack将成为Salesforce的一个运营部门，并将继续由Slack首席执行官兼联合创始人斯图尔特·巴特菲尔德（Stewart Butterfield）领导。

Salesforce预计，此次收购将在2022财年第二季度（截至2021年7月30日）完成，这笔收购交易仍需监管部门批准。

Salesforce创立于1999年，总部位于美国旧金山，该公司创始人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）是前甲骨文高管。该公司是企业客户关系管理软件提供商，它提供基于云计算的先进CRM（客户关系管理）解决方案。

该公司基于近年来的成功一直在向其他领域拓展业务，主要是通过一系列收购，其中包括此前最大的一笔收购交易，即去年以157亿美元价格收购了Tableau Software。

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Leading Edge进行的调查发现，大约94%的受访者在过去一年中已将工作重点转移到了以市场为导向的增长上。93%的受访者已将工作重点转移到营销效率和提高ROI上。

尽管传统营销在亚太地区继续扮演着重要角色，但绝大多数营销人员都在拥抱增长型营销思维。时间安排是一个有差异的领域。一些人关注短期，即与销售额的快速增长和客户获取等指标有关。其他人则着眼于长期，与品牌资产、忠诚度和价值有关。超过一半的亚太地区营销人员专注于长期；35%的营销人员结合两者。

营销人员确定了未来一到两年内需要改进的几个优先事项，包括提高了解和吸引客户的能力（53%）；数据管理效率（50%）；建立总体营销绩效的战略视图（47%）；深入了解受众、内容和优惠（47%）。

报告还发现，营销人员在推动增长方面面临的最大障碍都与数据有关：衡量和报告方面的失调（44%）；预算使用率低（42%）；缺乏统一的性能视图（41%）和缺乏实时洞察力（40%）。

亚太地区营销人员认为，全面了解跨渠道营销非常重要，但是随着平台生成的数据量越来越大，实现这一点变得越来越困难。平均而言，亚太地区营销人员使用7.4个营销渠道。

营销人员认识到了自己角色在改变，他们负责推动整个企业的成果和增长任务。因此，他们需要采用以数据为导向的文化，并采用现代化的方法来统一营销数据和测量绩效。

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Salesforce的现状

在全球范围内， Salesforce客户专注于数据集成、员工体验和扩展AI。

1 Customer 360º

云之旅侧重于开放式混合环境，其中的数据必须很好地集成并使用。客户正在拥抱Salesforce的Customer 360和MuleSoft，以创建统一的客户配置文件。9/10的Salesforce客户将集成数据源列为其首要任务。

2 AI部署正在扩大

企业正在重新设想关键工作流程，从试验人工智能转向扩展人工智能。为了增强人类的决策能力，对人工智能的投资需要包括对员工培训和技能的投资。83%的人工智能试点将在未来18个月内运行。

3 卖家想要更多的移动性

第五代（5G）移动网络的到来为快速、安全和可靠的移动功能带来了新的标准。Salesforce与苹果的战略合作伙伴关系意味着，各企业应该优先让卖家获得客户实时数据。73%的卖家来自PC，8%的卖家使用移动设备。

4 全天候Salesforce管理成为主流

Salesforce已成为一款任务关键型应用。为了帮助Salesforce在任何给定时刻保持与业务的相关性，并响应持续的变化，客户正在寻找咨询合作伙伴。使用咨询合作伙伴进行全天候Salesforce管理的客户中有67%实现了他们的目标ROI。

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谷歌又出大手笔收购，这次的目标是CRM巨头Salesforce，看重的正是后者蓬勃增长的云业务。收购额可能高达2500亿美元。

2019年底，谷歌云平台内部的高管对其工程师和开发人员提出了相当严峻的挑战：公开声明谷歌不仅希望在2023年之前巩固其在最大竞争对手中的市场地位，同时预计花费三年时间来击败云计算巨头AWS和Azure。

就目前而言，在不断增长的云市场中，AWS保持了最大份额，约占可用市场份额的47%；而微软的Azure则紧随其后，占16%的份额。二者均远远甩开了只占了4%市场份额的谷歌。

但是，目前有猜测称，谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）可能会一直坚持其看似宏大的预测，并可能寻求收购行业领先的CRM服务提供商Salesforce，以此来加速谷歌云计算部门的发展。

尽管有新报告强调了在不久的将来，微软Azure的地位正在上升，越来越多的企业开始从AWS转向Azure，但RBC Capital Markets分析师告诉Business Insider，认为谷歌其实可以回避可能使其陷入困境的有机云工作，并通过收购Salesforce，超越Azure在市场上排名第二。

根据目前的预测，谷歌的潜在收购金额可能在2500亿美元左右，这笔收购将为该公司提供一种途径，即借以利用Salesforce令人难以置信的SaaS增长以及与之匹配的客户群，与自己在机器学习和AI领域的优势叠加，构建强有力的竞争壁垒。

对于Salesforce而言，收购将是一个复杂的过程，好处是公司可以获取更多财务资源来扩展其云计算和基础架构方面的工作。但同时也面临着公司所有权被谷歌获得，并被分拆为专用的集成堆栈的可能性，尤其谷歌又是一家在收购方面极不靠谱的公司。

Salesforce在股票市场取得了相对成功，并和Microsoft、Apple、AWS建立起互惠互利的伙伴关系 ，由此看来谷歌想要收购Salesforce的意愿非常渺茫。但当Salesforce的创始人，董事长兼联合首席执行官Marc Benioff现身CES以及该公司在市场上的看涨地位，RBC分析师开始接受这种想法。

该消息一出，将使Microsoft在赶超AWS、并与Salesforce合作为CRM提供商提供Azure和Teams支持时，处于不利地位。但微软对此没有任何表态，Azure依然在闷声进军更多政府和企业。

最新调查显示，有56位高管正在将Azure用于云基础架构，而只有48位高管正在使用AWS。根据分析师的说法，自2017年12月以来，在云基础架构和平台即服务的综合领域，微软的领先优势一直在增加。

这笔收购可能会促进谷歌在云计算领域的崛起，但是随着市场的持续扩大，即使是云计算服务领域的知名企业，也一刻都不能放松。

Google云业务将立即超过微软，成为仅次于AWS的全球第二大云平台

不过，也有人对这桩巨额收购案的前景并不看好，谷歌能否借此次收购实现云业务的飞跃，仍是未定之数。

福布斯特邀撰稿人Gene Marks认为，一家企业好比一个球队，Salesforce成功的核心是客户关系和企业服务，而不是云平台。收购之后改变原有的业务重心，可能导致核心成员流失，可能并不能给谷歌带来预想的成功。

以下是他在福布斯上的评论文章，说的有没有道理，大家自己评判：

假设你有大约十亿美元的闲钱，想买一支棒球队。决定买哪只队主要应该看什么呢？是球迷、体育场、还是品牌？为什么一支球队值这个价？球迷为什么要来看球？

因为球队的核心价值完全取决于其球迷基础，而球迷基础则完全取决于球员。随着时间的流逝，如果一支球队不重视天才球员，球迷就会离它而去，没人去现场看球，电视收视率也会下降。

好，说完这个，来说说谷歌收购Salesforce的事。

谷歌的云计算业务远远落后于其对手微软Azure和亚马逊AWS，谷歌一直在寻求大手笔收购来迎头赶上，这已不是什么秘密。现在，谷歌把Salesforce.com当做了收购目标。

首先，这个收购确实足够诱人。Salesforce的云平台Force.com一直以两位数的速度增长。收购Salesforce几乎可以使Google在云业务上立即超过微软，成为仅次于AWS的全球第二大云平台。

但是要想真正成功，谷歌还需要解决一些大问题。其中之一就是Salesforce现在的CEO Marc Benioff的安排问题，Benioff是客户关系管理（CRM）和云服务的先驱人物，是Salesforce在全球范围内取得成功的重要原因。但如我开头所说，谷歌需要解决的一个更重要的问题是Salesforce本身的问题。就像一支优秀棒球队一样，Salesforce应用程序吸引了众多粉丝。

这是因为Salesforce的价值所在不是云基础架构，而在于它是一家CRM公司，可通过云基础架构提供世界一流的解决方案。

Salesforce的品牌就是CRM的代名词。它的股票报价器是CRM。像Benioff一样，其领导者也是CRM的积极支持者。Salesforce将其云基础架构用在忠实用户的社区平台上，为客户开发的解决方案最终都归于Salesforce产品。

Salesforce的客户很多时候没有将其与Azure或AWS相比。而是与其他CRM应用程序进行比较。这是因为Azure和AWS的模式与Salesforce完全不同。AWS是为了“使开发人员和企业能够使用Web服务，轻松构建复杂的可扩展应用程序，并为其付费”。而微软对Azure的定义是“一组不断扩展的云服务，可帮助企业应对业务挑战。”

微软和亚马逊都不是CRM公司，而是托管大量应用程序的云服务公司，其中一些客户恰好是CRM公司。

Google意识到这一点了吗？

就像一支棒球队的球迷会为看明星球员买票入场一样，并购Salesforce并将云计算置于CRM优先级之上，会不会让CRM的忠实用户离场？当谷歌将一些不相关的应用程序以及自己的搜索和广告工具引入新平台时，需要花多长时间才能淡化Salesforce的原有品牌。如果真的如此，Benioff可能不会在Google名下继续停留。他建立的社区可能也由此暗淡下去。

也许Google明白这一点，而且并不在乎。但实际上应该在乎。这是因为，如果Google放弃了Salesforce的核心CRM应用程序，那么就像放弃核心球员的球队一样，那些Salesforce在云技术上取得成功的核心人物也将离开。

如果真的这样，谷歌的这次收购是否能实现自己定下的宏伟目标，还是未定之数。

“网络星期一”为“网络周”画上了句号，美国数字销售额达到80亿美元，自去年以来增长了11%。在全球范围内，数字收入增长了13%，达到300亿美元。

假日洞察2：随着网络周末的影响力持续增长，购物逐渐普及

网络周末，美国的数字收入平均增长了15%，全球平均增长了12%，整个周末的购买量都在增长。与去年相比，网络周的整体数字收入在美国增长了13%，全球增长了15%。

假日洞察3：人工智能（AI）是智能购物的关键

由于移动设备订单份额（55%）占主导地位，人工智能（AI）在正确的时间在小屏幕上提供了正确的产品。

假日洞察4：正如我们在10月份预测的那样，平均折扣率上升到31%，比去年的网购星期一高出1%。

假日洞察5：网购星期一客户服务活动激增

从黑色星期五到网络星期一，服务中心互动增长了52%，其中网络星期一的活动最多。与黑色星期五相比，购物者致电服务中心的电话增加了77%。

假日洞察6：社交购买达到新高

感恩节前的星期三，所有移动订单中有4%来自社交渠道，当通过移动设备进行访问时，这一比例攀升至7%以上。整个一周，社交媒体带来的移动购买量增长了41%。

假日洞察7：购物者转向社交网站寻求产品灵感，发布问题和抱怨

购物者在“网购星期一”分享了他们对最关心的品牌、零售商和产品的看法。

199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载

Salesforce使用超过5亿全球消费者的购物数据，以及1万多名消费者的调查，得出假日购物五大趋势。

1.电子商务收入将在全球范围内飞涨

Salesforce预测， 11月1日-12月31日，美国电子商务收入持续稳定增长，同比增长13%，总销售额将达到1360亿美元。

预计全球数字收入增长率（15%）将略高，总销售额达到7680亿美元。

2.零售商将提早创造时机来推动需求

感恩节前的周二和周三全球电子商务收入将实现大幅增长，同比增长19%。购物者不再等待黑色星期五或网络星期一。

3.单击并收藏扩展购买窗口

随着购物者争先恐后地在12月14日发货截止日期前下单，零售商将寻求通过一个关键工具在较短的时间增加收入：点击收藏并在店内提货（BOPIS）。它将成为数字零售商最好的朋友：在本季度的最后五天，提供BOPIS的电子商务网站的收入份额将比同行高出28%。

更重要的是，在12月25日之前的最后五天里，拥有BOPIS功能的零售商将比那些没有这项服务的网站多吸引48%的活跃数字购物者。

4.假期旅行将走向边缘

近1/10的购买发生在新兴的数字购买点，如社交媒体、消息平台和语音助理，这些渠道与品牌和零售商完全分离。Salesforce将这些非零售商触点定义为“购物的边缘”。更多的购物活动将走向边缘，特别是年轻的购物者在这些新兴的数字渠道上购物的可能性是老一辈人的3.5倍。

以下是对其中一些数字体验和触点的预测：

1.电子邮件营销：68%的购物者表示，他们在假日期间会更加关注公司的电子邮件。去年，网络周（Cyber Week）向购物者发送的电子邮件同比增长了20%。

2.Instagram：20%的购物者以及37%的Z世代将Instagram作为首选的假日购物灵感来源。

3.移动购买：移动设备的数字订单份额正式超过PC，整个购物季移动设备的占有率将达到52%。70%的流量将来自移动设备，高峰天数接近75%。

5.交易在哪，消费者就去哪

在假期里，寻找便宜货会让人感觉像是一项竞技运动。竞争非常激烈：

47%的购物者只会在这个假期购买打折商品。

67%的购物者计划在2019年假日期间从亚马逊等在线市场购买更多商品。

折扣率在“网络周”的前一周增长了9%。网络星期一仍将是今年获得最佳折扣的日子，平均折扣率为29%。

使用人工智能产品个性化推荐的购物者与不使用相比，平均订单价值高出26%。

199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载

研究表明，聊天机器人的使用速度超过了人工呼叫客服热线。

2/3的受访者报告说，上个月为了满足客户服务需求，他们与聊天机器人或数字助理进行了互动。相比之下，几乎3/5的受访者 （59%）说他们打过电话给客户服务部门。

超过一半的消费者（57%）表示，他们发现人工客服代理在解决问题或处理他们的需求方面更有效。但是，1/3的消费者（35%）表示他们发现机器人和人工客服同样有效。

当被问及“你是否发现聊天机器人或传统客户服务在处理您的需求方面更有时间效率？”，近一半的美国人（49%）表示，他们发现传统的人工客户服务在处理需求方面更有时间效率。只有1/4的受访者表示，他们发现聊天机器人的效率更高，还有25%的消费者发现两者都很有效。

Z世代和千禧一代受访者最有可能（30%）报告说，他们发现与聊天机器人的交互比人类客户服务更有时间效率。

尽管1/3的普通民众（36%）表示他们更喜欢人类而不是机器人，但大多数受访者（46%）报告说，如果这意味着我可以更快地解决问题，他们会选择聊天机器人。

2018-2019年，人工智能市场预计将增长154%，达到147亿美元。

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选择越多，信息量越大，人们的忠诚度越低。80%的消费者表示一个企业提供的体验和产品与服务一样重要。

从产品推荐到主动服务，消费者期待获得个性化的体验。70%的消费者表示联网过程对赢得他们非常重要。

消费者更可能将课中新兴科技视为革新，如人工智能。56%的消费者活跃地搜寻最具创新性的企业。

提供个性化体验需要数据驱动、360度视图，但是超过半数受访者对数据如何被使用感到不舒服。86%的消费者更可能相信那些解释如何利用他们的信息提供更好的体验的公司。

在传统主义者和婴儿潮一代中，39%的受访者表示他们用语音助理与公司沟通，但只有10%的人喜欢这样。在千禧一代和Z世代中有67%的人通过语音助理与公司进行了沟通，但只有35%的人表示他们更愿意这样做。

Salesforce还研究了一般人工智能技术的前景。消费者对语音技术的反应更为积极，53%的受访者表示他们喜欢语音激活的个人助理。

与传统主义者和婴儿潮一代相比，千禧一代和Z世代更热衷于语音助理。

但总体而言，59%的受访者表示语音助理已经或正在积极改变他们与公司的互动关系。

虽然语音技术并不是全新的，但它足以超越主流。亚马逊Alexa、Apple Siri和Google智能助理等语音助理的崛起正在引领一场将影响每项业务的根本性变革。到2024年全球语音识别市场的价值将超过127亿美元。

语音对消费者旅程的影响将大于2000年的搜索和2007年的智能手机。

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        但2018年的交易显示黑色星期五和网络星期一仍然是很重要，但网络周则是一个全新的季节。

        零售商的假日购物季营销开始的越来越早，而且在整个星期里发布短信和折扣。消费者也是如此，在社交媒体上阅读网络周的文章，并在手机上购物。由于消费者整个星期都在购物，因此收入增长了15%。黑色星期五排在首位，网络星期一则排在第二位，但网络周的收入呈现一种新的、更加平衡的形式。

        网络周趋势＃1：折扣提前开始并且飙升

        今年，折扣率在周三就开始上升，在整个周末保持高位，最终在网络星期一结束。网络星期一的平均折扣率达到创纪录的31%。

        营销人员在本周早些时候就开始通过短信和电子邮件吸引购物者，这两者在感恩节分别比去年同期增长159%和26%。网络星期一，短信和电子邮件通知分别增长69%和23%。

        网络星期一有84%的订单是免运费的，这影响了平均订单价值（AOV），因为购物者不太可能在购物车中添加更多商品以获得免运费。网络星期一的AOV为102.26美元，而网络周平均AOV为113.28美元。

        网络周趋势＃2：大多数购物者在移动设备上浏览和购买

        移动显然是购物者首选的渠道，在网络周期间，更多的购物者开始在手机上购物，移动流量的份额在70%左右。今年在手机上购物的消费者数量超过其他任何设备，移动订单在感恩节达到高潮（54%）。

        网络周趋势＃3：Facebook和Instagram带来了社交流量；PlayStation、Apple和亚马逊引领社交话题

        94%的零售网站社交流量来自Facebook和Instagram，略高于2017年的92%。

        5个最受关注的产品：PlayStation、 苹果手机、Echo、 iPad和Kindle

        5大最受关注的品牌：苹果、PlayStation、三星、任天堂和谷歌

        5个最受关注的零售商：亚马逊、沃尔玛（Walmart）、Etsy、易趣和百思买

        网络周趋势＃4：购物者期待数字化服务

        今年客户服务代理在网络星期一的服务案例增长了10%，但是消费者并没有拿起电话，而是通过社交媒体和其他渠道与客户服务中心互动。

产品推荐带动收入。购物者点击推荐的访问量仅占总访问量的7%，却带来24%的订单和26%的收入。

购物者支出受个性化推动。点击推荐后购买的平均订单金额比一般订单高10%，点击推荐的消费者的预支出是普通消费者的5倍。

不同的设备意味着不同的行为。例如，移动消费者点击推荐后完成订单的比例高于PC上的消费者。

必赢组合：个性化和网站搜索。使用搜索并点击推荐的消费者的转化率是只使用搜索的3.7倍，相同的情况发生在移动设备上市4.2倍。

推荐和更长的购物浏览有直接关系。点击产品推荐的消费者的浏览时间是12.9分钟，而不点击推荐的消费者只花2.9分浏览产品。

点击推荐的消费者购买倾向更高。只有6%的消费者点击推荐，但是在下订单的消费者中，37%点击过推荐。

推荐带来销量。点击推荐的消费者购买的产品中，近1/4来自推荐产品。

此外，报告还推荐了执行个性化的五个最佳实践：

1. 创建一个可管理的策略。
2. 依靠人工智能进行战略实施。
3. 测试和优化。
4. 使用干净的数据。
5. 寻找新的推荐选项，例如，电子邮件和个性化搜索。

人工智能会在每次搜索和点击时手机更多数据，从而让推荐变得更智能化。最终，不仅可以交叉销售更多产品，还能创造更多有价值的推荐。

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根据Drift、SurveyMonkey Audience、Salesforce和myclever的“2018年聊天机器人状态报告”，聊天机器人预计能够24小时为简单任务提供即时服务，但不是进行复杂查询的最佳渠道。

聊天机器人尚未在消费者中找到广泛的吸引力，尽管在过去的一年中有15%的消费者使用它们与企业进行交流。

越来越多的主流公司使用聊天机器人，它们在消费者眼中却是有好处，例如超过1/3的消费者预测他们会使用聊天机器人执行各种任务，如

• 紧急情况下快速回复（37%）；
• 解决投诉或问题（35%）；
• 获得详细的答案或解释（35%）。

此外，如果聊天机器人能够为受访者提供有效的在线服务，则大多数人可能会享受到潜在的好处，例如：

• 24小时服务（64%）；
• 立即回复（55%）；
• 解答简单问题（55%）。

尽管聊天机器人在提供24小时帮助解决简单问题方面受到青睐，但是消费者不信任其能解决更复杂的问题。

事实上，即使聊天机器人可用并且工作有效，只有1/3的消费者期望得到详细、专业的答案（37%）或者解答复杂的问题（35%）。

毫不奇怪，在比较聊天机器人和电话的使用情况时，使用电话的最大好处包括获得详细的、专业的答案（电话：51% vs. 聊天机器人：28%），并迅速解决投诉（35% vs. 15%）。尽管人们更有可能相信能通过聊天机器人快速获得简单问题的答案，但人们更倾向于认为可以通过电话快速解决复杂的问题。

因此，人类客服在很长一段时间里不会消失。

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Salesforce发布了新报告“网络广告2020”。

品牌使用的客户数据资源数量持续增长。有更多机会获得和利用客户数据，品牌能在正确的时间为正确的受众提供正确的信息。

广告客户在广告策略中使用一系列数据源，包括自己的CRM数据、网络数据和人口统计属性等。去年，广告客户平均使用5.4个数据源，明年，计划平均使用6.2个数据源。

几乎所有的广告客户都使用CRM（客户关系管理）作为第一方数据源（94%）。90%的广告客户使用某种匿名的网络数据更好地接触消费者。最常用的是第一方匿名数据和第二方匿名数据。

Facebook和Google对广告客户最有吸引力，因为受众广泛，与客户互动的机会更多。受移动和视频广告程序化购买的推动，Facebook和Google网络广告继续保持强劲增长。

66%的网络广告支出将投向Google Search、YouTube、Facebook和Instagram，不包括其他平台或展示广告。

移动和视频内容在网络广告领域变得更流行，尤其是Facebook和Google这样的跨平台。65%的企业增加了视频广告预算。

广告成功指标变得更复杂。 广告客户掌握的数据更多，意味着测量广告效果的机会也越多。但是，企业必须不断调整广告成功的测量，以应对发展的状态。品牌继续使用传统KPI指标，但是正在向更复杂的指标转变，如客户的终身价值（27%）和展现量/网络流量（19%）。

广告客户使用各种方法测量广告效果。很多传统的工具仍然受欢迎，如电子表格（42%）。但是，更多的团队使用DMP（55%）和网站分析平台（50%）。

展望未来，人工智能等新技术将为广告客户提供更多机会。30%的广告客户已经在使用智能电视。

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Salesforce发布了“2017年营销状态报告”。现在，企业竞争以客户体验为基础，而营销人员则是主导。但是，如何提供良好的客户体验呢？

营销人员转向进化之旅，但是，数据困扰不已。在提供联网客户体验的过程中，营销人员不断努力利用各种数据来源获得客户的单一视图。但是，由于客户的期望不断提高，以及新的营销渠道不断崛起，这项工作仍然非常困难。最然高效团队在跨渠道营销协调方面表现的更好，但是，大多数无法实现跨渠道传播。

星星之火正在燎原。随着可用的客户数据如潮水般用来，企业正在重新思考每一件事，从营销的作用到如何将营销的功能应用到更广泛的组织中。 从基于帐户的营销到更及时的客户服务，顶级营销人员是这场变革的推动者。

营销技术推波助澜。营销人员预计各种营销技术的使用将在未来两年迎来新的高潮，尤其是物联网。高效团队通常更依赖技术，大部分人表示当前的技术堆栈帮助协调、提高生产力，并提供更紧凑的客户数据视图。顶级团队还将数据管理平台作为最有效的跨渠道营销工具。

营销拥抱AI变革。营销人员预计人工智能将是未来两年增长最快的技术。从内部来看，营销人员将AI是为提高工作效率的手段。从客户的角度来看，大部分营销人员认为AI能从数据中获得更多见解，并在不增加工作负担的前提下提高个性化的方法。

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Salesforce发布了2017年假日购物季的最新数据。今年，网络星期一电子商务收入增长15%，黑色星期五增长32%，感恩节周末增长26%。

移动设备为感恩节周末贡献了60%的流量和41%的订单。

人工智能产品推荐分别为黑色星期五和网络星期一贡献了30%和24%的收入。

Salesforce 2017假日购物洞察

电子商务大幅增长：2017年的节日旺季起步较晚，感恩节电子商务收入增长了30%，黑色星期五增长了32%，网络星期一增长了15%。今年假日采购第一周电子商务收入增长了26%，几乎是第三季度（15%）的两倍。零售商仍然有巨大的机会，因为消费者在12月3日之前只完成了50%的假日采购，而在12月15日之前将完成80%。

移动电子商务快速增长：11月21-27日，零售商站60%的流量和41%的订单来自手机，和去年同期比分别增长53%和32%。今年将成为移动电子商务的分水岭，黑色星期五PC订单份额（49%）首次降至50%以下。

人工智能（AI）驱动个性化，带来了巨大的影响：零售商们已经看到个性化对假日购物的巨大影响。在黑色星期五，只有6%的零售商参与AI产品推荐，收入则占网络总收入的32%。网络星期一，5%的零售商参与产品推荐，收入占总收入的26%。

社交媒体日益扮演重要角色：社交网络为零售商网站贡献了5%的流量，7%来自移动。

199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载

        Salesforce调查了消费者使用手机购物的情况，调查发现：

        2016年第一季度全球网络购物流量中45%来自智能手机，到2017年底这个指数将超过60%。

        千禧一代和Z世代尤其喜欢使用智能手机购物。

        按品牌细分，苹果iPhone对网络购物流量的贡献最大(61%)。

        由于消费者大部分时间手机不离手，所以几乎所有时间都成为适合购物的时间，但是平均来看，消费者每次使用手机访问的时间在过去一年里下降了9%。

        对手机用户来说，走到哪里都能购物，因此，零售商必须提供多种平台，包括移动网站、原生移动应用和分布式电子商务、社交媒体。

        手机流量在晚上和周末达到高峰，而在白天PC流量则比手机更高。

        零售商在创建应用时必须考虑这些只使用手机和应用购物的一代人的特征，例如，使用交易应用的消费者购买水平是普通消费者的2.6倍；购物应用里平均每个订单的销售额比移动网站高50%；应用还能提高消费者的忠诚度等等。另外，零售商还要考虑将移动应用整合到全渠道营销策略中。

        搜索是非常有用的，转化率也更高。虽然移动搜索仅占全球访问量的7.4%，但是却贡献了18%的订单。

        消费者已经习惯将购物车作为购物清单，去年消费者在手机上加入购物车的商品数量增长70%，而PC和平板电脑仅增长3%。而且使用手机分享购物车商品也从27%增长至38%。

        使用手机购物的消费者购买意图非常明显，例如浏览量增加或者将商品加入购物车。开始结算是最明显的购买意图，过去一年里手机结算率增长4.5%，是所有设备中结算率增长最高的。

        但是手机结算仍然存在挑战。手机完成结算的比例是52%，比起设备平均完成结算比率低11%。

        要想提高手机结算完成比例，零售商需要创见更顺畅、更友好的结算过程；简化结算流程；避免结算过程出现分心的导航；提供“Checkout as Guest”功能(不必创建账户就能结算)；在手机上提供易于查找的企业标准信息；加速整合移动支付技术，例如Apple Pay和PayPal。

        手机已经改变了消费者的购物习惯，零售商也需要新的指标来配合这种改变。转化率能帮助评估手机和其他平台的转化情况。尽管PC转化率是手机的2.5倍，但是过去三年里手机转化率正在稳步增长。

        不同品牌和不同型号的手机的转化率也不同，虽然iPhone在流量方面的领先，但是转化率方面则是三星手机领先，这很可能是因为手机的屏幕更大。

        调查也显示手机屏幕越大，转化率就越高。

        手机订单份额在快速增长。2016年第一季度手机占订单份额的25%，预计2018年手机将超过PC。因此，零售商应当积极改善移动购物体验，包括移动支付等。

        移动电子商务时代已经到来，零售商应当如何优化手机购物体验呢？首先，嵌入可视性元素的网站搜索能够提高流量；其次，购物车是推动消费者开始结算和跨设备购买的动力，嵌入购物车的营销内容能带来持续的购买动力；移动购物还处于发展阶段，测试和学习能带来更好的效果；最后，投资移动支付、加速结算过程能给快速提高手机转化率。

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金融服务业面临着危机。虽然日常技术使得每个行业的消费者和商业买家都能比以往任何时候更容易在其他地方开展业务，但金融服务公司必须与新一代金融科技公司展开竞争。

Salesforce调查了来自银行、资本市场、财富管理和保险行业的550多名营销高管，并将调查发现编写成最新报告。

在与客户接触中产生忠诚度 

虽然营销人员可能认为不连贯的客户体验只是带来不便而已，但它对忠诚度产生了重要影响。例如，如果营销部门从服务中消失，客户将会在与品牌的互动中感受到这一点。顶尖的金融服务营销团队正在积极引领消费者。

提供顶级客户体验所面临的挑战

客户体验是金融服务营销人员提高客户忠诚度的新战场。事实上，69%的金融服务营销高管认为，他们公司在客户体验方面面临越来越多的竞争。在众多挑战中，有几个方面很普遍。

孤岛。如果企业内部孤岛限制数据在营销和其他部门之间的流动，金融服务行业营销人员无法获得客户完整的洞察。虽然58%的金融服务营销高管表示，在过去12至18个月内更专注于提供单一客户洞察，但只有24%的受访者表示，他们目前的技术方案在推动业务合作方面非常有效。

预算约束。虽然大多数金融营销高管表示，他们的预算在过去两年中有所增加，但许多人都将预算限制作为创建顶级客户体验的最大挑战。好消息是，66%的受访者预计在未来两年内预算将会增加。

多渠道。为了取得成功，金融服务营销人员越来越关注渠道的连接性，如何利用多渠道交互提供个性化内容等。

AI在金融营销领域将快速增长 

营销人员正在转向新兴技术，简化管理客户流程。其中，最引人注目的是人工智能（AI）和物联网（IoT），预计未来两年将有巨大的增长（分别为49%和32%）。

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        Salesforce发布了第三个年度“营销状态报告”，调查了全球4000名营销人员。

        报告发现网络营销和社交媒体营销越来越受重视，2016年营销人员将2/3的营销预算投向网络渠道（70%）。

        社交媒体尤其受到重视，大部分营销人员计划未来12个月增加社交媒体广告预算。

        营销人员也从社交媒体营销中得到更多的投资回报，目前，82%的营销人员认为社交媒体营销是其工作的核心。

        2015年，27%的营销人员表示社交媒体终将产生投资回报，28%的受访者表示社交媒体营销已经产生了投资回报。今年，75%的受访者表示社交媒体目前正在产生投资回报。

        Salesforce还发现高效的销售团队擅长通过社交媒体提高销量，强调了社交媒体在最大化营销效果方面的重要作用。

        高效的营销团队更可能利用社交监听和发布工具，Salesforce发现这些团队使用社交媒体监听工具的可能性是低效团队的8.6倍。

        超过3/4的受访者认为内容营销是营销工作的核心，高效的营销团队也很擅长利用用户原创内容。

        社交媒体广告正在崛起，2016年2/3的营销人员表示会提高社交媒体营销预算。

        数据使用也变得更普遍了，91%的受访者表示使用数据细分广告。

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        Salesforce与YouGov合作研究了消费者对客户体验的态度、发展方式以及企业需要关注的领域。

        研究结果表明，企业需要将客户体验置于其运营的前沿。它为品牌提供了超越竞争对手的最大优势，但是，前提是不同渠道（包括网络、移动、社交和店内）的体验一致并提供个性化，才能取得成功。

        调查的主要结论如下：

        客户服务不佳是消费者放弃品牌的最大原因。73%的受访者表示因为客户服务差是不购买该公司商品的主要原因；

        当涉及良好的客户服务时，本地独立零售商打败了商业街零售商。 84%的英国消费者认为独立商店的客户服务体验更好。

        网络客户服务正在快速发展。半数英国成年人表示，过去五年网络客户服务有所改善，只有7%的消费者表示情况更糟了。

        向零售商发出警告。超过36%的消费者表示，移动、在线和店内的客户服务体验不一致是他们放弃品牌的重要原因，还有36%的受访者表示，提供与他们无关的优惠是不购买该品牌商品的原因。

        199IT.com原创编译自：Salesforce 非授权请勿转载

Microsoft、Salesforce和Facebook等科技巨头的并购交易连续三年持续下降。因此，我们利用CB Insights的数据分析一下近几年科技巨头的并购趋势。

数据覆盖的科技巨头包括：Amazon、Apple、Facebook、Google、Microsoft、Salesforce、Twitter、Intel、Yahoo和Cisco。

整体趋势

虽然今年尚未结束，但是整体趋势显示，2016年这些科技巨头并购交易将继续下降。

2013年科技巨头并购交易达到峰值，共收购118家企业，此后并购交易开始回落。2016年这十家科技巨头共收购75家企业，和去年比下降15%。

企业趋势

今年超过半数科技巨头并购交易和去年比有所下降。

关键要点：

2016年只有三家科技巨头收购企业数量比2015年更多，分别是Google、Intel和Salesforce。

2016年Salesforce并购交易数量增长最多，和2015年比增长120%。最近收购的企业包括，电子商务平台Demandware和企业AI公司MetaMind。

Intel在前沿科技方面投资很多，今年收购的企业包括，无人机开发公司Ascending Technologies和MAVinci，VR平台Voke，以及计算机视觉初创企业ItSeez。

Yahoo的2013年和2014年并购势头在2015年就结束了，去年只收购了一家网络时装平台Polyvore。2016年Yahoo没有收购任何企业，而且有传闻将被Verizon并购。

Google的并购热情也在2015年回落，但是2016年并购数量已经超过了2015年。

Apple似乎要进军医疗保健和教育领域，2016年收购了学生绩效平台LearnSprout和私人医疗数据公司Gliimpse。Apple还涉足其他领域，分别收购了AR游戏公司FlyBy Media，面部表情分析公司Emotient和智能预测公司Turi。

2012年到2015年Microsoft并购步伐逐步加快，但是2016年仅收购了10家企业，可能是由于斥资260亿美元收购LinkedIn的原因。

处于困境中的Twitter并购交易数量下降明显，2016年仅收购了2家企业。

199IT.com原创编译自：CB Insights 非授权请勿转载

美国财经媒体CNBC援引消息人士的话报道称，已有多家科技公司表示对社交网络Twitter感兴趣，他们正在考虑是否出价竞购该公司。目前，Twitter董事会很倾向达成这笔收购交易。

虽然出售交易不会立即敲定，但Twitter可能马上收到一份正式的收购要约。据悉，Twitter目前正在与潜在的买家进行对话。这些买家正在验证收购交易的可能性以及Twitter促成交易可能性的意愿。

消息人士称，有意向的买家包括谷歌和企业云计算公司Salesforce.com。

受此消息影响，Twitter股价在开盘交易的前几秒钟之内暴涨约15%。

目前尚无法保证收购交易将会落实，但一位消息人士表示，双方正在抓紧契机，可能会在年底前促成这笔收购交易的达成。

据说买家不仅对Twitter所产生的数据感兴趣，其在媒体行业中的地位同样具有卖点。对于报道中所涉及的公司，CNBC尚未收到他们的置评回应。

不过，Salesforce.com首席数字布道者维拉•阿夫沙尔(Vala Afshar)在CNBC的报道发出后，发推文@ Twitter。《华尔街日报》今年早些时候就报道称，Salesforce将要收购职业社交网站LinkedIn，但后者最终以262亿美元的价格被微软揽入怀中。

前不久，加拿大皇家银行资本市场RBC Capital Markets分析师马克•马哈尼(Mark Mahaney)将Twitter股票评级从“与大盘持平”下调至“逊于大盘”，称该公司由于广告营收走弱，其股价将下跌25%。

9月中旬，Twitter在旧金山召开会议，讨论诸多议题。据消息人士透露，这次董事会会议拟讨论的议题之一就是Twitter作为独立公司的命运问题。

尽管Twitter的领导层长期以来一直表示他们想让该公司保持独立，但是，在公司联合创始人兼董事会成员的埃文·威廉姆斯（Evan Williams）近期的一番评论之后，有关抛售Twitter的观点似乎也更加合理。

9月初，威廉姆斯向彭博资讯方面声称，在谈及未来作为独立公司经营方面，Twitter需要“考虑正确的方案”。

Synergy Research第二季度数据显示全球企业SaaS市场较去年同期增长33%，收入达到110亿美元。ERP（企业资源计划）虽然不是最大的部类，却是增长最快的，涨幅达49%。资源协作（Collaboration）是最大的分类，增长37%。微软超过Salesforce成为SaaS市场领袖，尽管每个分类的领军品牌不尽相同。微软在资源协作方面领先，但是Salesforce主宰CRM（客户关系管理）分类。其他领先的SaaS供应商还包括SAP, Oracle, Adobe, ADP, IBM, Workday, Intuit和Cisco。在前十家供应商中Oracle收入涨幅最高，紧随其后的是微软。

和IaaS 、PaaS等云计算市场相比，企业SaaS市场相对成熟些。但是，Synergy预测未来五年企业SaaS市场规模将增长两倍以上，各个地区和各个分类都将有所增长。同时，消费者SaaS市场规模将比企业市场小很多，增势也没有这么强劲。但是，微软将是消费者SaaS市场增长最快的提供商，收入年增长率将超过100%。

199IT.com原创编译自：Synergy Research 非授权请勿转载

        资金管理越来越倾向移动平台，2015年4月Research Now为E*trade实施的调查发现活跃的网络投资者越来越依赖移动管理和监控投资和市场。

        Research Now调查了管理1万美元以上网上经纪账号的美国在线投资者，发现49%的受访者每周使用智能手机上的投资/贸易类应用至少2到3次，其中每天使用的人占55.1%。还有18%的受访者每周检查这类应用1次。35岁以下的投资者使用这类应用最频繁，每天访问的占36%，一周访问2到3次的占24%。

        进一步调查显示投资者对移动体验的需求只会增加。近2/3的受访者表示能够在路上监控投资、执行贸易决定对他们来说很重要，51%的受访者计划明年要更常使用移动设备管理投资。

        在网络投资者中，获取股票报价、监控或检查投资组合、监控或检查市场是访问投资应用或移动网站最常见的活动。35岁以下和35到44岁投资者使用最频繁，45到54岁投资者紧随其后。

        2015年4月Harris Poll 为 Salesforce.com实施的调查也发现投资者希望理财顾问能够掌握这种先进的工具。89%的千禧一代表示现代理财工具是在选择理财顾问时是一个重要因素，这样认为的X一代和婴儿潮一代分别占83%和71%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        关于消费者希望从可穿戴设备中获得什么服务、以及消费者用可穿戴设备干什么已经有很多讨论，如，移动支付、追踪健康。根据最新的调查，可穿戴设备还将改变商界。

        2015年3月Salesforce.com的调查显示，近8/10的美国企业可穿戴设备使用者认为可穿戴设备将重塑企业未来。超过3/4的用户已经看到可穿戴设备对企业绩效的改善，86%的用户计划未来12个月增加这方面投入。

        企业对使用可穿戴设备追踪工作效率最感兴趣，除此之外还包括，通过实时访问消费者数据改善消费体验、业务分析和警报、客户指导和辅导。

        Salesforce注意到，营销人士将可穿戴设备视为数据收集的良机，但是要想从中受益还有很长的路要走。使用或计划使用可穿戴设的备企中约1/4表示数据收集是应用可穿戴设备的最大挑战。只有8%的使用者已经准备好实施数据收集；好消息是近6/10的企业准备采取行动。还有1/3的受访者还有很长的路要走。

        企业将可穿戴设备视为数据源泉，其他调查显示消费者并不热衷于分享自己的信息。2014年12月TRUSTe 的调查发现87%的美国网民担忧智能设备在不知情的情况下收集、使用自己的信息，其中包括可穿戴设备。约8/10的受访者只是担忧个人信息收集；约7/10的受访者认为不应该使用智能设备存储任何个人数据。

        好消息是随着可穿戴设备普及，消费者越来越习惯数据收集。但是，企业还是需要证明收集数据是为了提高消费体验。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

　　技术采用生命周期

对于任意一项技术而言，都会有技术采用生命周期的概念，在完全不考虑鸿沟概念的情况下，技术采用生命周期主要用下面两幅图可以表示：

第一幅图是新技术被用户采用的过程，分别是：早期采用者阶段、早期大众阶段、后期大众阶段、落后者阶段。

另一方面，因为技术往往存在被替代的可能，而且由于竞争的存在，技术存在货品化的风险，因此，任何一个技术都会按照下面的图的方式来发展：

我们以单一IT领域的技术来进行说明，我们可以把一个细分市场按照四个不同的象限来进行划分，分别是：

　　1、Advantage——市场通常刚刚从技术狂热者群体转向早期采用者群体，市场还不成熟，客户的刚性需求和市场的竞争都不太明显，客户的采购往往是因为个性化的实施和交付，而不是因为厂商的市场地位。处于这个现象的市场往往要求客户自身有较强的能力。

　　2、Choice——市场是已经从早期采用者群体转向早期大众群体，这个象限是所有象限中需求增长最快的，因此需要提供整体产品的支持，以及适当调整价格满足所有客户的需求。

　　3、Cost——市场从早期大众转向后期大众，在这个象限，货品化是最严重的，由于供应商的产品都可以满足需求，因而成本和价格是客户采购的时候所考虑的第一要素。

　　4、Replacement——市场从后期大众向落后者群体转移，并终将退出市场。在此之后，由于采购和实施成本的上升，企业用户必将寻求更佳的替代性解决方案。

以2013年的ITOM领域为例(相关资料来源于网络)：

这是2014年的ITOM领域的相关报告(相关资料来源于网络)：

从以上两幅图可以看到技术对于市场以及市场当中企业的影响，从上面两幅图可以看出来，ITOA正要逐渐进入早期大众市场迎来高速增长期，而APM还将维持5年左右的高速增长，NPMD领域还会有接近10年的增长，但NPMD相对比较边缘。Infrastructure Monitoring陷入了价格战，而IT ServiceDesk Tools已经完全退出市场。

　　企业生命周期

由于技术的采用主要由企业来推动，而大多数科技型公司只经营单一的技术业务，因此，上述象限图对于公司来讲也是成立的。大多数成功的企业会经历这样的发展历程：初始阶段，企业开发产品或服务，进入市场并吸引消费者；当企业成功克服初始阶段所遇到的困难后，便进入成长期，此时，企业的盈利和市场份额飞速增长；在进入成熟期后，企业发展更为缓慢并最终呈现暂停发展的趋势，而运营成本却由于市场竞争不断上升；最终，企业无力维持发展，并受到繁重预算的重重压力，伴随着解雇、高资金消耗最终走向破产或清算。下图表现出了上述过程的残酷：

　　战略转型与可持续发展

伟大的企业得以持续成长的核心是战略性转型。如果一家企业不安于成熟期的美好，有限的发展增速以及市场主导者的地位，并乐于在面对既有风险时大胆转型，那么它就能开拓新的天地，扩展成长的视野和格局。企业对这一时机的预见和把握极其重要，一般而言，会经历以下的过程：

1. 企业最终会脱离初创期，不再担忧缺乏资源和发展动力。

2. 企业已经迈入稳步发展时期——有着光明的未来，不断攀升的盈收以及稳定的商业模式。

3. 企业的成长到达了一个点，在这个时间点，企业拥有足够的人才、资金和市场影响力，在维持和发展核心业务的同时有能力去开拓新的事业。

4. 把握好这一转型的时间点后，企业的发展便如虎添翼，迈向更广阔的天地。

我们以Oracle 公司的发展历程来说明这一点：

1987年，Oracle成为世界最大的数据库管理公司，其总资产超过100万美元，服务于55个国家的4500名客户；

2000年，Oracle开发了OracleE-Business Suite，它是目前最早的全方位整合的、综合性的企业商业应用套件，它除去了对昂贵的整合系统的依赖，并以其简便和高效的特性迅速普及；2003年，Oracle以51亿美元恶意收购了Peoplesoft，紧跟其后的是85亿美元收购BEA，Oracle最后扫清了除SAP外的所有竞争公司，奠定了市场支配地位；

2010年，Oracle收购SunMicrosystems，成为一个完全整合系统的供应商。

我们看到，Oracle的每一次战略转型都是在原有的业务基础上直接收购相关领域的领先公司，在完成收购之后的业务融合这一动作后，Oracle就会登上一个新的台阶，这是Oracle的发展路径：

在完成对SUN的收购之后，Oracle的口号是：

“Hardware and Software, Engineered to Work Together。”

然而，今天的企业级市场已经悄然发生了变化，随着云技术的发展和移动互联网时代的到来，企业级软件迎来了创业良机。随着越来越多的企业级软件移到了云端，移动设备的商业化利用增加，以及自上而下的销售模式的打破，企业级软件迎来了移动化，社交化，云端化，开放化的变革，看准时机进入市场的Box、New Relic、Zendesk、Appdynamics、Hubspot、Slack等公司大放异彩。

　　在今天，企业级软件领域的主要变化有：

　　1.云计算使得创建企业级软件成本降低，从而可以更好的服务每一个客户，而不仅仅是500强

云计算技术的发展，尤其是安全，廉价的 AWS、Azure 等云平台的出现，越来越多的企业将自己的数据中心和软件转移到了云端，这使得更换企业级软件的成本也大大降低。

　　2.软件从定制化转向标准化和模块化

由于云计算和SaaS服务的普及，同样的一个Saas产品，可以让全球的每一个企业使用，创业团队和大型企业级用户可以使用同样的Saas产品。

　　3.用户导向的企业级软件通过不同的方式进入企业用户

在用户导向模式下，用户会把新的saas方式的应用引入到销售团队、市场团队、财务团队和客服团队。在新的企业级应用时代，创新性团队围绕使用者开发软件，让使用者把产品自发的引入到公司中去使用，等到产品被大规模使用的时候，再去销售更加安全和功能更强的企业版产品。这样的创新型企业级软件创业公司和传统软件公司，在商业模式上是相同的，但是进入客户的方式不同。现在全球几十亿台手机终端确保了这种用户体验导向的企业级软件的可行性。

　　4.大数据和BI会在移动互联网和云计算的推动下改变每一个行业

现在全球有约20亿台手机，有29亿人同时在线，这就意味着，每一个小公司都有机会去改变客户获取产品和服务的方式，现在，每一个行业都在发生变化，对于垂直行业软件公司来说，这是最好的时代，现在每个行业都在经历主流的商业模式和技术导向的破坏式创新碰撞的过程，他们需要创业公司提供的新型服务去帮助他们完成这个转变。

所以，Oracle要以460亿美元收购Salesforce的收购将是一个新的时代的开始，我认为这个收购终将实现。而且，这个事情对Oracle和Salesforce来说都是一个利好，Oracle可以迎来又一个飞跃，而Salesforce的CEO马克贝尼奥夫作为拉里埃里森的嫡传弟子，必将接过恩师手中的帅印，带领Oracle到达一个新的高度。

作者：何晓阳  OneAPM创始人

        关于移动渠道的讨论已经持续几年了，但是去年移动营销使用量大幅上升。2014年11月Salesforce Marketing Cloud的研究显示，全球46%的营销人员表示使用移动营销的某种形式，相比之下，去年的比例是23%。近三分之二的数字营销人员表示移动产生了或将产生投资回报，70%的受访者表示移动渠道至关重要，年增长13%。

        消费者的忠诚至关重要，营销人员也将这项工作转移到移动渠道。顾客忠诚是最受欢迎的移动广告类型，有37%的受访者选择。移动营销人员也利用黄金购物季，36%的受访者在购物季使用移动营销。36%的营销人员发送 SMSs来促进电子邮件订阅。

        忠诚度广告也取得了成功，在移动营销效果中排在第一位。Salesforce指出那些还没发布忠诚度营销计划的营销人员应当考虑移动优化。移动专享优惠排在第二位，还有顾客赢回和关键字广告。

        忠诚度相关应用已经成为移动营销的一部分，例如Starbucks 和 7-Eleven。通常情况下，这些应用追踪消费者的活动，并给消费者发送奖励和报价。但是消费者是否欢迎这种趋势呢？451 Research发现37%的美国手机用户曾用这种应用手机手机或兑换积分，21%的受访者希望尝试一下。但是大家也不能忽视一个事实：43%的受访者对使用手机奖励应用兑换积分没兴趣。有一点很重要：在忠诚度方面质量通常胜过数量，保持忠诚度，大客户是移动关注的焦点。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

2014财年第二财季业绩摘要
·营收为9.57亿美元，同比增长31%；
·递延营收为18亿美元，同比增长34%；
·未开票（Unbilled）递延营收约为38亿美元，同比增长36%；
·运营现金流为1.83亿美元，同比增长34%；
·手持现金、现金等价物及有价证券为9.30亿美元；
2014财年全年及第三财季营收预期
2014财年第三财季
·营收预计在10.50亿至10.55亿美元之间，同比增幅为33%到34%。
·按照美国通用会计准则计算（GAAP），摊薄后每股亏损为0.19美元到0.18美元；按照非美国通用会计准则计算（Non-GAAP），摊薄后每股收益为0.08美元到0.09美元。
2014财年全年
·营收预计在40.00亿至40.25亿美元之间，同比增幅为31%到32%。
·按照美国通用会计准则计算（GAAP），摊薄后每股亏损为0.44美元到0.42美元；按照非美国通用会计准则计算（Non-GAAP），摊薄后每股收益为0.32美元到0.34美元。
Salesforce.com第二财季营收、摊薄后每股收益，及新财季展望均高于华尔街平均预期。受此消息影响，该公司股票在美股周四的盘后交易中大涨8.18%，或3.57美元，报每股47.22美元。

从下图可以看到Facebook不同的广告形式表现差异非常之大：

除了广告样式的效果差异外，不同行业在Facebook上投放的广告也有很大的差别。零售商和电信公司在获取LIke方面的表现最好，为0.11%和0.10%，服饰和时尚类产品表现水平也很OK，但有不少行业的水平低于0.03%。

下面是不同行业的Facebook社交广告效果数据（CTR，CPC和CPM）

via：eMarketer

2013年6月11日Salesforce.com周二发布报告称，Facebook上具有社交相关性的广告效果最佳，点击率(clickthrough rate)最高可达到3.2%。

Facebook上周宣布，将削减并整合多种不同的广告产品，取消“赞助商内容”(Sponsored Story)广告，将自动为任何广告单元添加社交相关性。

Salesforce Marketing Cloud首席营销官迈克尔·拉泽罗(Michael Lazerow)称：“我们与Facebook的观点一致，必须要围绕用户对广告进行重组。将来，具有社交相关性的广告的表现将继续好于一般广告。”

而Salesforce的报告也证明了这一点。报告显示，具有社交相关性的Sponsored Place Check-In Stories和Sponsored Page Post Like Stories广告的点进率明显高于一般广告。例如，Sponsored Place Check-In Stories的点进率为3.2%。而其他广告的点进率最低为0.2%。

报告还按照行业对Facebook广告的点进率进行了分析，其中通信和出版类广告点进率最高，分别为0.919%和0.790%。而约会和交易类广告的点进率最低，分别为0.16%和0.027%。

按地区划分，中国台湾地区的广告点进率最高，为2.126%，而美国仅为0.171%。

2013年5月24日全球最大的在线客户关系管理软件服务供应商Salesforce.com（以下简称“Salesforce”）周四发布了该公司第一财季财报。Salesforce的财报显示，受企业削减新商务软件支出的影响，该公司第二财季的净利润预期低于市场预期。

Salesforce在声明中表示，在截至7月末的第二财季，不按照美国通用会计准则，公司每股收益将为0.11美元至0.12美元。彭博社的调查显示，市场分析师当前平均预计，不按照美国通用会计准则，Salesforce第二财季每股收益为0.12美元。

瑞银集团分析师布伦特·蒂尔（Brent Thill）指出，在Salesforce的云计算工具帮助公司获得市场份额的同时，这家公司并未考虑到企业削减IT支出，以评估美国经济是否真正复苏的问题。该分析师称，“第一季度软件和技术产业遭遇冰冻期。我们普遍认为市场环境将会更加艰苦。”

Salesforce预计，公司第二财季营收将在9.31亿美元至9.36亿美元。市场分析师预计该公司第二财季营收为9.344亿美元。受此影响，Salesforce股价在周四的盘后交易中大跌7.6%，报收于42.22美元。该公司股价在周四的常规交易中报收于45.69美元，跌幅不到1%。今年以来，Salesforce股价累计涨幅为8.7%，表现强于甲骨文同期2.7%的丈夫。

不按照美国通用会计准则，Salesforce第一财季每股摊薄收益为0.10美元；营收同比增长28%，至8.926亿美元。Salesforce第一财季净利润未达市场预期。市场分析师此前预计，不按照美国通用会计准则，Salesforce第一财季每股摊薄收益为0.11美元；营收为8.871亿美元。

Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在分析师电话会议中表示，该公司将于第三季度推出的新版Salesforce软件，将包括更多来自Rypple的人力资源功能。Salesforce在去年收购了Rypple。

营销推广

贝尼奥夫表示，Salesforce的其它交易需要更长时间采取获取收益。2011年，Salesforce斥资2.12亿美元收购了软件开发商Heroku，后者的营收目前尚未达到1亿美元。贝尼奥夫表示，来自网络营销收购的销售额目前只达到他想象的十分之一。他说，“想要成为营销软件领域的龙头，我们必须让营收超过10亿美元。”

Salesforce在去年还斥资6.89亿美元收购了社交媒体营销公司Buddy Media，并在2011年斥资3.26亿美元收购了Radian6。瑞银集团的蒂尔认为，“目前尚不清楚上述交易能够给Salesforce带来什么样的期望值。要打造超一流的营销软件，该公司需要更高的有机增长，或是进行收购。”

Salesforce目前在销售和营销领域投入巨额，试图提升公司市场份额并推动增长。Salesforce第一财季净亏损达到6770万美元，不及上年同期的净亏损1950万美元。

Salesforce还上调了2014财年营收预期。Salesforce当前预计，公司本财年营收将达到38.4亿美元至38.8亿美元，高于先前的38.2亿美元至38.7亿美元。

在截至10月31日的这一财季，Salesforce.com的净亏损为2.203亿美元，每股亏损为1.55美元，这一业绩不及去年同期。2012财年第三财季度，Salesforce.com的净亏损为375.6万美元，每股亏损33美分。不计入某些一次性项目，Salesforce.com第三财季调整后每股收益为33美分，超出分析师此前预期。财经信息供应商FactSet调查显示，分析师平均预期Salesforce.com第三财季每股收益为32美分。

Salesforce.com第三财季营收为7.88亿美元，比去年同期的5.84亿美元增长35%，超出分析师预期。FactSet调查显示，分析师平均预期Salesforce.com第三财季营收为7.77亿美元。

Salesforce.com第三财季运营亏损为5418.8万美元，去年同期运营亏损为1015.7万美元。Salesforce.com第三财季毛利润为6.02亿美元，去年同期为4.56亿美元。Salesforce.com第三财季来自于业务运营活动的现金流为1.06亿美元，比去年同期下滑18%。截至第三财季末，Salesforce.com所持现金、现金等价物和有价证券总额为14亿美元。

Salesforce.com预计，第四财季每股亏损为23美分到25美分，营收为8.25亿美元到8.30亿美元。不按照美国通用会计准则，第四财季每股收益预计为38美分到40美分，不及分析师此前预期。FactSet调查显示，分析师平均预期Salesforce.com第三财季每股收益40美分，营收8.2997亿美元。

Salesforce.com预计，2013财年营收为30.41亿美元到30.46亿美元，同比增长34%；每股亏损为2.00美元到2.02美元。不按照美国通用会计准则，2013财年每股收益预计为1.50美元到1.52美元，其中不计入约3.79亿美元的股权奖励支出、约8800万美元的收购相关无形资产摊销支出、以及约2400万美元的可转换高级债券相关非现金利息支出。Salesforce.com预计，2013财年税率约为-114%，不按照美国通用会计准则约为37%。 Salesforce.com还预计，2014财年营收为38亿美元到38.5亿美元。

当日，Salesforce.com股价在纽约证券交易所的常规交易中下跌1.42美元，报收于145.90美元，跌幅为0.96%。在随后截至美国东部时间16:31(北京时间21日5:31)的盘后交易中，Salesforce.com股价上涨0.33美元，至146.23美元，涨幅为0.23%。过去52周，Salesforce.com最高价为164.75美元，最低价为94.09美元。

四季度财务业绩

-营收6.32亿美元，同比增长38%；

-运营现金流2.4亿美元，同比增长45%；

-毛利润4.96亿美元，同比增长36.0%；

-运营亏损637.7万美元，去年同期运营亏损39.1万美元；

-净亏损407.8万美元，去年同期净利润1091.3万美元；

-基本每股净亏损0.03美元，去年同期基本每股盈利0.08美元。

-non-GAAP下每股盈利0.43美元，non-GAAP主要剔除了7000万美元的股票报酬、2000万美元的无形资产摊销以及400万美元可转优先票据的非现金费用。

全年财务业绩

-营收21.26亿美元，同比增长37%；

-毛利润17.78亿美元，同比增长33.3%；

-运营亏损3508.5万美元，去年同期运营利润9749.7万美元；

-净亏损1157.2万美元，去年同期净利润6447.4万美元；

-基本每股亏损0.09美元，去年同期基本每股盈利0.50美元。

-non-GAAP下每股盈利1.36美元，non-GAAP主要剔除了2.29亿美元的股票报酬、6700万美元的无形资产摊销以及1200万美元可转优先票据的非现金费用。

另外Salesforce.com将2013财年的营收指导提高至29.2亿美元-29.5亿美元区间，Non-GAAP下每股盈利1.58美元-1.62美元。