获得客户是营销人员最关心的。零售商希望了解如何吸引以及保持新消费者，但是许多人不确定到哪去找以及如何定位这些消费者。

        在COLLOQUY（提供忠诚度情报和商业服务）的调查中，60%的美国零售商表示缺少可靠数据而无法执行有效的客户获取计划。零售商认为他们需要理解消费者如何消费、在哪里消费以及为什么消费才能更好的定位。近十分之八受访者认为了解自己位置和属性以外的消费者是客户获取的一种资本，但是只有约半数受访者使用这些支出数据。

        根据年初Shop.org和Forrester Research的研究，搜索引擎营销是美国在线零售商获取客户最有效的渠道（85%），包括付费关键字位置，付费绩效搜索和搜索引擎优化。

        其他营销策略都不如搜索引擎，只有十分之四的零售商认为有机流量和分销联盟计划是获得新消费者的首要策略。食物链底端的方式包括社交媒体平台，如YouTube, Pinterest 和 Twitter，还有商品列表广告，弹窗和登陆奖励。这些对品牌认知也许有效，但是对获取新客户似乎没什么用。

        COLLOQUY和Chase调查中，四分之三的零售商（76%）表示与互补品牌的战略合作关系有利于固化品牌在潜在消费者中的价值定位和品牌地位。更不用说，合作关系无需额外支出就能够巩固双方的地位。

        对零售商来说消费者忠诚度像获取客户一样重要。为了巩固老客户关系的价值，61%的零售商表示会通过返点或福利奖励反复消费的客户，85%的受访者正在尝试打折和优惠券以外的方法。但是，零售商仍然没有破解如何跨渠道寻找新客户和保持客户的方法。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

iResearch艾瑞咨询整理Maritz Research发布的数据发现，在其2012年4月进行的一项网民调查中，有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具，而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。

艾瑞咨询同时发现，18-24岁的年轻网民较其他年龄段网民更倾向于通过Facebook、Twitter等社交网站进行反馈，其比例为33%。

艾瑞咨询分析认为，美国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道，其原因有三个方面：首先，电子邮件是美国网民中渗透率最高的互联网服务之一，根据PewInternet2011年5月进行一项互联网调查数据显示，92%的美国成年网民使用电子邮件（与搜索引擎并列第一），其中61%的网民每天都在使用。

其次，电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织，从而全面地、有逻辑地反馈信息，这样有助于网民与企业的深度沟通。

最后，电子邮件能够有效地记录反馈信息，便于沟通双方回顾。艾瑞咨询同时建议，以Facebook为代表的社交网站的具有快速广泛的传播性、高度的互动性等特点，其对于企业建立和传播口碑有着重要作用。

虽然目前选择社交网站作为与企业进行反馈沟通渠道的网民比例还比较低，但随着未来社交网站的渗透率不断提高，企业将社交网站作为重要的客户沟通渠道。

此外，在经济低迷的情况下，降低成本、提高效益的电子商务手段是企业必须考虑的问题之一。企业邮箱无论是作为内部协同办公工具、外部商务沟通工具，还是作为邮件营销策略工具。

一个稳定、高效和方便的企业邮箱系统的选择就显得格外重要，正如业界有这样一句话，“一款优质的企业邮箱产品是企业进行商务来往的最佳‘伴侣’，它是企业从生存到实现发展壮大过程中的最大功臣”。