尽管数字营销和社会化营销的趋势已十分明显，但寻找到一家出色的Digital Agency却让企业伤透脑筋。福雷斯特研究公司的报告显示，大多数互动营销主管对传统广告公司不寄厚望，却也对互动营销机构能否做好引领者抱有质疑。Corcoran甚至将这种现状形容为“代理公司的炼狱”，不同公司都想取代彼此的位置，但没有那一家做好了掌控的准备。

MarketingVOX对国外数家代理公司和多位营销主管进行访问，为企业如何找到相匹配的数字合作伙伴提供了建议，总结出应该向Digital Agency提出的10大问题。

我尝试着回答了下。

1、你认为应该为数字营销投入多少预算?

先要明确传播目的，为品牌声量还是为销售促进，还有数字营销在整体传播中是主导作用还是辅助作用。在现在糟糕的媒介形式下，坦率地说低于50万的单次战役传播基本很难见效。如果是按照年度长期维护基于两个甚至更多平台，年创意费低于200万是很难到达理想效果的。

2、除了你自己的，哪些案例或作品是你最欣赏的?

Nike的几次传播，很好把平面广告社交化演绎到国内最高水准了;雅培之前做的美国是什么选择的媒介出口很棒;NB和李宗盛合作的那只视频是基于社交网络传播的获得了巨大的传播力;手机淘宝做的世界杯系列#我在这里#看得出很用力很认真。

3、你如何掌握不断更新的数字营销手段?

第一、保持时刻洞察受众，了解到他们对什么有兴趣有什么可以和他们有趣沟通;

第二、深化营销和传播的基本功，所有过去的传播手段都没有过时，那些经典的东西我们或许永远无法超越;

第三、了解国外最新的表现手法，不要直接模仿而是要想新技术如何叫传播更性感;

第四、杀死昨天的自己，忘却那些曾经自己成功的手段。

4、你在社交媒体领域有哪些创新举措?

第一、洞察到很多受众22点在刷微博准备睡觉，于是开展了夜聊互动的栏目;

第二、为了鼓励那些经常和品牌互动的粉丝，做了最粉丝这个固定栏目;

第三、人们总去热点发生的地方，开创了热点借势传播的方式;

第四、从圈层洞察出发，创建圈层媒介库以便传播增效;第五、给每一次传播明确的印象定位，叫受众清晰地记得每一次传播的主旨。

5、你的创意哲学是什么?你将如何在数字营销领域阐释品牌?

唯有趣，才有效。唯锐利，才深入。(有趣不是哗众取宠，更不是自毁品牌)。社交网络上品牌不再是自己说自己是谁，而是受众说你是谁，品牌需要有个明确的特点叫受众乐于信任代理传播，并根据受众的舆论去改进产品和品牌，尽可能协助品牌找到如何叫产品本身具有社会化因素。

6、你觉得一个小团队能否打造一个大规模的数字营销活动?如果可行，那么该如何进行?

自然可以，资源的透明性，叫大规模公司在这方面的优势丧失了。所以：

第一、必须有核心的策略首领和创意首领;

第二、找到传播项目里最擅长的协作团队;

第三、和客户密切配合减少沟通成本;

第四、随时监控创意效果随时调整。一只5-6人的团队完全可以完成预算在300万规模的营销活动。(两个月时间)

7、相比较于付费媒体，你怎样通过社交媒体渠道去引发关注度?你怎样为客户节省预算?

首先强调的是社交网络真心不是小投入大产出，但好的创意确实可以引发小投入大产出。引发关注度的核心在于宣传面对的受众对什么有兴趣，会对什么进行自然地传播，你的创意是否符合他们的日常在Social的语言风格，能否融入到他们的生活里去。

为客户节约预算的前提是节约沟通成本。social是需要定下传播基调和创意主旨后快速反应的传播。前期的沟通在于双方的共识和对结果是如何评判的。把更多的费用投入到创意而非渠道，好的有趣的带着企业logo的影广也可以激发受众的自然转发，那些low的损害企业品牌自黑的传播就算是进入热门话题也是无效甚至有害的。

8、针对特定的公司、产品或活动，哪些社交媒体最适合?

微博。微信。豆瓣。陌陌。大众点评。大姨妈。下厨房。人人。知乎。linkin。虾米。不要说微博不活跃了，微信太闭环，就说social没用了。有受众在的平台都是我们该去传播的地方。如果是区域性客户，地方论坛更是适合，如果是律师事务所，知乎是个不错的选择。哦，如果针对90后或许a站b站不错。记住，受众在哪里你就要去哪里。

9、你如何增进消费者体验?

这点其实在social上大家都用转发有奖来完成。一直在扯o2o但有效的没几个。我能想到的或许是线下体验回到线上传播，线上获知信息可以知道线下哪里体验。这是之前忽略的，需要深入思考和实践。

10、你如何评估最后的效果?

尽管ROI必须是考量营销成果的因素之一，但绝不能成为限制创意的门槛，尤其对于那些能够实现商业目标的营销手段，即使很难进行定量分析。看这个就是我觉得最正确的答案。

有些大的企业因为有严格的kpi衡定导致了我们一直没有和他们合作，这个效果坦率地说不好评估。我能找到的纬度或许是百度指数?传播期间受众主动提及?品牌曝光度?如果是好的创意被很多人转发或抄袭可以根据媒介价值来评估吧。

此前，BusinessInsider 的 BI Intelligence 曾发表了一份含金量十足的美国互联网趋势报告。近日，他们又发布了一份专注于移动（mobile）及社交网络（social networking）的报告《Social and Mobile》。该报告来自 9 月 27 日 BusinessInsider 主办的 Social Media ROI 大会上，其中披露的数据及事实都十分耐人寻味。

移动、社交势不可挡，商业化进程长途漫漫

• 去年，全球智能手机销量超过了 PC。BI 预测在未来几年，平板电脑的销量也会超过 PC。

• 来自移动端的流量已经占据全球总流量的 12%。
• 截至 2012 年 3 月，人们每个月花在移动网页以及应用上的总时间已经超过了 1200 亿分钟。一年之前，这个数字还不到 600 亿分钟。
• 2011 年到 2012 年间，美国的智能手机占有率从 35% 上升至 46%，功能手机从 48% 下降到 41%，无手机的人群比例为 12%。
• 2012 年 1 月，来自 Nielsen 的数据显示，智能手机的渗透率（普及率）在年轻高收入人群中最高。

• 在美国，“社交”元素在手机使用中的占有率在不断攀升，其中社交网络及博客方面的使用比重增加了两成，逼近 40%。

• 2011 年 12 月的数据，人们每天使用 Apps 的时间为 94 分钟，浏览移动网页的时间为 72 分钟。
• 在人们使用的 Apps，游戏以及社交网络占了最大比重。来自 Flurry 的数据，2012 年第一季度，人们每天花在游戏以及社交网络应用上的时间各为 24 分钟。
• Facebook 的移动用户约为 5 亿（注：最新数据显示已经超过 6 亿），Twitter 的过半流量来自移动端，纯移动应用 Instagram 在两年内突破了 1 亿用户量。
• 交流是人们使用移动设备上社交网络的最重要需求，而且，他们很喜欢用手机拍照以及接收资讯。

• 但人们很少（32%）真正去点击移动社交网络上的广告，移动端的“货币化”进程仍旧长途漫漫。
• 移动端的 CPM 要远远低于桌面端（3.5 美元和 0.75 美元）。智能手机用户对“突兀的广告”很不感冒。智能手机上的广告收效甚微。总之，移动端的广告收入仍旧只有冰山一角。

移动商业如何靠谱？

移动端如何进行商业运作？有一种理论认为：只要利用好手机的定位功能，让用户通过“签到”或者“许可”的方式分享自己的位置，商家就可以在用户靠近的时候推送优惠券。然而这种基于位置的优惠券模式却收效不佳。只有 36% 的用户会使用商家提供的优惠券。

原因何在？因为这并不是人们平时习惯消费的方式。很少消费者会只因为折扣而走进一家商店，相反，商店里销售的东西需要足够吸引，或者他们正好在那个时间寻找你所要广告的产品。另外一种“签到”的思路似乎也无法成为主流。从数据来看，美国各个年龄层（18-29 岁，30-49 岁和 50 岁以上）人群使用签到服务的比例都在 25% 以下。

电商没有从社交网络那里得到太多助力。电商的总流量里，来自 Facebook 以及 Twitter 的总流量仅占比 0.52%。

BusinessInsider 认为“纯正的”（Native）移动广告才真正可行，比如 Facebook 在移动端推出的 Sponsored Stories，Twitter 的广告推（Promoted Tweet）。这两者有个共同特点，都可以被广泛传播（highly sharable）。

另外，BI 指出情景化（除了地理位置，根据用户的爱好，兴趣等属性）的推荐也是可行的模式。在这种模式下，商家在用户允许的情况下推送信息，并且这类信息应当不频繁，与用户高度相关。此外，这种模式更适用于提供服务的商家，并且这种服务能够引导用户直接在智能手机上消费。

领跑的三辆马车及潜在的赢家

• Facebook：5 亿以上的移动用户，“无敌”的移动用户参与度（mobile engagement）；但缺少有效的位置数据，对 Instagram 及 Glancee 等公司的收购或许会有所帮助。
• Twitter：60% 以上的流量来自移动端，产品以及广告平台都很“移动”，用户的 Tweets 透露了很多信息。
• Google：有非常好的资产组合，在广告的相关性方面世界领先，拥有最普及（popular）的移动财产和服务；但在社交网络的数据上，Google 有巨大的劣势。

而在谈及谁有可能拿到“胜利之匙”时，这份报告给出的名单有 Foursquare，Pinterest，Groupon，LivingSocial，苹果（Apple），Microsoft 以及 Path 等新创公司。

via：ifanr

如今不少零售商的social media marketing活动都会鼓励用户check-In，和朋友分享，然后送点优惠（折扣或小礼品等）。以品牌的角度，这种做法在创造口碑方面效果的确不错，但是在招揽顾客方面却建树不大。因为根据经验，大部份check-in的是那些已经在店里的用户，他们凭着店里的poster或宣传品知道有打卡活动。对于店家而言，这类活动value-added的更多是宣传上的价值，而不是创造销售。如果要量度 ROI，不一定合格。

来源：socialbeta

有经验的markters可能会说，除了check-in之外，我们还可以用Location-based SMS 来推广啊？！的确没错，可是最近香港广播事务管理局已经在收紧用户私隐条例，不少电讯营运商都相继取消相关的服务，非常可惜！（以前中国移动好像也有类似的服务，但是user profile没法得到确认，但聊胜于无）因此，这类LBS　SMS活动也就只好针对品牌自己的用户；一来用户基础小，作用不大；二来，变相是一种retention的活动，对于吸引新客户意义不大．记得去年提过一种叫Gen-Fencing的技术，特别适合零售商。一年过去了，市场对于这类应用的接受度又更进一步，玩法也有不少改变，是时候回顾和总结一下过去一年的发展。

甚么是 Geo-Fencing ?

Geo-Fence其实并不是甚么新的概念．根据维基的解释：

A geo-fence is a virtual perimeter for a real-world geographic area. A geo-fence could be dynamically generated—as in a radius around a store or point location. Or a geo-fence can be a predefined set of boundaries, like school attendance zones or neighborhood boundaries. Custom-digitized geofences are also in use.

即是说，geo-fence可以由我们自由定义，以对应真实世界的地埋位置。不少LBS的应用已经有在运用这个技术（例如在定位check-in位置时， 或是推荐附近的商店时）．将这个技术进一步利用，加上push technology，就是这一两年在讲的Geo-fencing technology了。

Geo-fencing的案例

回顾一: 「Shopkick」的push message、会员、存积分、换礼品模式

去年写过一篇文章，关于一家做的比较成功的公司－Shopkick的应用。当时我觉得它的模式不错，比起Foursquare的单向推送更能促进零售商的销售。

Shopkick是一家从事移动奖励计划的 location-based service provider。和Foursquare、Gowalla等LBS不同，它在店的附近是不能Check-In的，用家必须走进店内，手机才能接受到安装 在店内的transmittor的讯号。因此，理论上它更能针对真正的顾客而不是只是在店附近走过的人群。

它的操作方法如下:

1. 参加的店家必须在店内安装一个讯号收发器
2. 讯号收发器会发出一些人类耳朵听不到的noise(讯号），由装了Shopkick App的Smartphone接收和解读
3. 顾客可以通过Check-In、scan产品条形码上／宣传品上的barcode、或走进指定区域赚取积分．Shopkick为积分取了一个好听的名字叫”kickbuck”
4. 通过累积积分，顾客可以升级成为VIP客户，享受不同的优惠．(level 1, level 2, level 3..etc)

（箭咀所示是Transmitter安装的位置）

一年过后，它的客户的确增长了不少，口碑也很不错．根据报导，2011年为客户们带来US110 million的销售额。可惜的是目前这种做法还是未能普及（目前Shopkick大约有40个客户，大部份是美国的百货公司）。总结原因，一来是它需要 加装硬件(主要针对店内的LBS)，在推广和执行需要更大的力度。二来，它自成一个系统，和其他网络互不相通，用户基础太窄。

回顾 (二): Placecast 的Opt-in、 推送模式 

去年也介绍过另一家公司－Placecast，它的解决方案是不需要装硬件，利用电讯商的发射站来确定geo-fence的范围，免却安装和维护硬件的困 难．顾客只须要opt-in(接受）商家的推送信息而已．

PlaceCast就是一家专门做LBS Advertising and Service 的公司(口号为：Powering location-based programs at scale）．办公室座落于美国三潘市．它的产品线里有一个叫ShopAlert的产品，可以有效的将促销的message有效地传送给在商店附近的潜在 顾客的手机里．这个产品得奖无数，同时也得到零售界的认同，于National Retail Federation上拿了创意大奖．

它的操作步骤是这样的：

1. 用家可以通过不同途径登记(opt-in)成为有兴趣接受商家的promotion message(SMS/MMS)的顾客 e.g. 网上、流动网页、印有QR code、甚至Facebook的Page等。
2. 用家可以填上自己的兴趣（optional)，同以filter只对自己有兴趣的SMS/MMS。
3. 当人们走过商家商店附近时，系统会根据之前定的范围 (PlaceCast所谓的”geo-fences”）．．e.g.离商店直径１００米内，将信息(促销／活动）发送到登记顾客的手机上。
4. 系统只容许商家在同一个星期内发送３个SMS/MMS到同一个顾客．同时，两个SMS/MMS之间最少要隔开24小时，以免造成滋扰。
5. 如果顾客想停止收到信息的话，只须简单的回复”STOP”就可以了。

一年过去，Placecast也找到它的生存之道。排除了自有App的模式，它转战白盒模式 （white labeling)，也即是将shopalerts的技术授权给商家自己开发的App，它则负责提供支持、整合以及加入支付功能。虽然用户基础还是很窄，一样没法普及，可是它走的是B2B的模式，用户基础的多与少已经不是它关心的事了，重要的是有多少零售商接受GEO+LBS的推广方法。只要有足够的零售商开发自己的App，它就有机会做大。

总结这些应用，问题总是出在用户基础太窄。如果geo-fencing能结合拥有大量用户的LBS App（例如Foursquare），效果如何？加上社交媒体的传播又如何？近期看到几个很不错的案例，选了其中两个自己比较喜欢的和十家分享。

GEO + LBS + Social 的最新案例

街旁：Cross Over 马莎百货（Marks & Spencer）+ 新浪微博

街旁是一家基于地理位置的移动应用（App），于2010年5月投入市场，主要市场在中国大陆，如今已拥有300万个用户、400个合作品牌以及超过 9000家的本地合作商户．和Foursquare一样，早期以check-in、领徽章、做地主为主，近期已经发展到利用geo-fencing将商家 活动的信息push给地理位置附近的用户。

六月份，它和马莎中国合作，为新开幕的上海淮海金钟旗舰店作推广活动．操作如下：

1. 推出【MS马莎】徽章：在打卡并同步发布新浪微博，就可以获得【MS马莎】徽章，凭着徽章到店内可以领取一个特别版英伦购物袋和实物徽章一个
2. 打卡和同步发布新浪微博的时侯，同时将在店内拍摄到的照片上载到街旁，可以有机会获得英伦巴士的饼干车作为奖励

内容方面，这次活动结合伦敦奥运（英伦）的题材，扣紧M&S的背景（来自英国的百货公司），加上充满英伦风（米字旗）的奖品，完美地演绎这个活 动．操作方面，利用街旁LBS的特色，将人流（尤其青年人）吸引到店里．然后借着同步新浪微博的做法，很大程度地扩大受众的基础，操作的逻辑性强，有 sense！不过，最吸引我的地方是街旁能够利用「地点广告推送」，将活动信息push到在淮海金钟旗舰店附近的街旁用户．如此一来，目标更精确，转化率 （成功率）也更高．试想一下，上海其实很大．．．如果将信息push给较远地方的用户，他们参与的机会率大吗？（起码坐半个小时车．．．I doubt！）

Foursquare : Cross Over Time Out New York + Twitter

Time Out是英国伦敦的一家出版公司，以出版城市生活指南为主，Time Out New York是其中一本非常受欢迎的刊物，除了饮食消闲的信息以外，也邀请了不少在纽约生活的作家或媒体人士撰稿。

Foursquare和它合作推出 ”real-time online scoreboard”，每次用户为「Top 50 recommended New York activities」名单中的活动提供建议（tips）会得到分数，每周最高分数的三位用户会被登在Time Out New York指南上。操作如下：

1. Foursquare将Time Out New York的「Top 50 recommended New York activities」做成一个Tip list．
2. 用户打卡并 提供建议，可以获得积分．积分榜（leaderboard）会放上Time Out New York的网站上
3. 用户在Tip list的商户打卡超过三次就可以得到独有的”King of New York”徽章
4. 如果用户将他们的Foursquare帐户连结Twitter的账户，每个星期最高分数的三位用户会被登在Time Out New York指南上
5. 借着Foursquare的「Radar」技术，可以根据用户自己的To-Do-List或者在「Top 50 recommended New York activities」Tip list的地点，将有关信息推送给用户

不少人看好去年被大事宣传的Radar功能，可是Foursquare一直宣称没有打算将它商业化（monetize)的计划。不过，随着Jonathan Crowley, Foursquare的Director of Media Partnership最近表示说Radar很适合一些”with city-specific content”的媒体；加上Apple Inc前iAd主管, Steven Rosenblatt最近去Foursquare当Chief Revenue Officer。是不是解封在即？值得留意。