约55%的机构领导者预测2020年数字产品和服务的收入将有所增长，约一半的机构领导者预计独立战略服务（51%）、基于网站/网络的营销体验（46%）以及数据分析和研究（46%）将出现增长。

对2020年必须提供的服务持乐观态度的不仅仅是机构：客户端领导人还预计会增加网站和基于网络体验的预算（51%）、活动开发和执行（46%）、数据分析和研究（45%）以及媒体规划和购买（45%）等领域的预算。

突如其来的事件改变了机构的前景

3月份，当冠状病毒在全球蔓延时，2020年前景预期出现改变。2019年第四季度，82%的机构领导者相信2020年的盈利增长将好于2019年。但到3月中旬，只有31%的人有同样的信心。

事实上，45%的机构领导人已经下调了2020年的收入预期，另有19%的人预计未来几周和几个月也会这样做。

但是并不是所有的机构都对2020年失去了乐观态度。近1/5的受访者（18%）实际上提高了今年的收入预期。

其他亮点：

• 2019年，首席执行官（40%）、营销总监/经理（26%）和首席信息官（22%）负责选择数字计划中的合作伙伴。
• 虽然技术管理者一度掌握着客户体验（39%）和数字战略（45%），但在2020年，首席执行官们开始在这两个领域处于管理位置（分别为40%和42%）。
• 60%的机构负责人表示其客户参与模式在过去18个月里发生了变化，51%的受访者转向了更多基于项目的工作。
• 专业数字机构（43%）、全方位服务数字机构（38%）和内部客户团队（34%）对数字机构构成了最大的竞争，近2/3的机构领导人（64%）表示，咨询公司进入创意/机构领域对他们的业务构成了威胁。

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调查发现，43%的网络广告代理商将在2019年提高与外部机构合作的支出，去年只有1/4的受访者这么表示。

53%的广告客户愿意与外部网络代理商合作，去年有77%的受访者这么表示。

尽管如此，网络广告代理商仍然会产生影响。当被问及选择哪种代理机构时，广告客户更倾向于管理和IT咨询（36%），以及提供全面服务的网络代理商（37%）。当然，代理商也面临着内包的威胁。

63%的客户端业务领袖对与代理商互动方式产生了影响。56%的机构受访者认为内包影响了他们的业务。

广告代理商面临的其他挑战包括：

• 在竞争新工作时，交付速度是一个越来越重要的因素（56%）；
• 价格压力正在增长（57%）；
• 人才成本上升影响盈利（64%）；
• 提供服务竞争加剧（66%）。

值得注意的是，网络媒体购买和规划似乎已经失宠，39%的广告代理商不提供这样的服务。

其他发现：

1. 6/10的企业领袖正在重新思考当前的业务模式。
2. 6/10的受访者认为发现和留住人才阻碍了他们的成长能力，特别难以找到技术/开发人才。
3. 开发新的服务和能力（26%），以及吸引和留住顶尖人才（23%）是推动网络代理业务发展的首要战略。
4. 66%的广告客户要求更详细、更透明地了解其代理合作伙伴如何跟踪和报告预算支出。
5. 67%的客户领袖认为创意和设计在其业务中发挥着更大的作用。

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大多数广告代理机构领导人对未来持乐观态度。超过一半的领导报告2018年收入和总利润都有所增长（+56%和+55%），79%受访者对未来12个月的盈利增长更有信心。

53%的企业计划2019年增加网络支出，36%计划增加整体营销支出。

61%的代理商领袖正在积极重新评估自己的核心业务模式，尝试不同的定价模式（26%），与第三方合作伙伴一起发布服务（25%），以及与其他合作伙伴进行更深入的协作/集成（30%）。

现在，营销人员越来越关注：

速度——56%的代理机构领导者表示，交付速度正在成为他们能否赢得新客户的重要策略。

敏捷——超过60%的受访者认为，数字功能的敏捷性正在对客户和机构现在的合作方式产生重大影响。

价值——高达70%的企业营销人员表示，正确量化和评估创意的影响是一大挑战。

透明度——66%的高管表示，他们要求在广告代理合作伙伴跟踪和报告预算支出的更多细节和透明度。

67%的企业高管认为，创意和设计领袖对其业务的总体战略方向产生了更大的影响。

45%的代理机构领袖预计，与帮助客户创建、推出和改进网络产品和服务相关的收入将在2019年有所增长。

新技术快速进入市场。56%的受访者认为“AI技术将显著影响其规划和设计客户互动的方式”。36%的营销领袖计划在2019年增加“AI驱动的网络体验”的支出。

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        广告商和客户之间的关系是建立在良好的信誉基础上的，但是最近的调查发现这种关系正在衰落。广告商要想吸引客户，就需要证明其提高销量的能力，这样客户才能在竞争中拔得头筹。

        2015年1月Econsultancy为SoDA实施的调查发现，全球客户端营销人员正在削减使用的网络广告商的数量。超过1/4的受访者完全在企业内部实现网络营销，和去年比翻一番；只使用一家广告商的受访者从2014年的23%增长至32%。同时，约4/10的受访者使用两家及以上网络广告商，和去年的64%相比有所下降。

        客户端营销人员凭自己的经验评价广告商，结果显示尽管营销人员试图在企业内部处理网络营销工作，但是仍可能受益于外部资源。

        更多营销人员表示只有两个领域是领先的：使用数据推动网络营销效果和用户体验。同时，在新兴数字互动领域（增强现实和虚拟现实），投资回报分析，基于地理位置数字体验和创新参与模式方面营销人员仍然滞后。因此，SoDA注意到广告上在帮助营销人员革新和在竞争中取胜方面仍有空间。

        但是，如果广告商不能帮助营销人员在竞争中获得优势，那么他们就将面临危机。如果广告商的能力滞后于营销人员的需求，那么他们就会终止这种合作关系。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        根据DMA（Direct Marketing Association直销协会）和Winterberry Group这个月发布的研究显示，2014年第一季度营销商继续投资数据驱动营销。超过40%的美国营销专业人士表示今年第一个季度他们增加了数据驱动营销支出，2013年第四季度有38.4%的营销人员增加这方面支出。

        但是2014年第二季度数据驱动营销投资可能会趋于平静。超过半数受访者第二季度不会增加支出，36.5%的受访者表示会增加投资。

        DMA/Winterberry调查显示，2013年第三季度收入增长达到两年来最高点，2014年第一季度数据驱动营销收入和盈利增长都趋于放缓。约45%的受访者表示收入增长。利润放缓最早显现在2013年第四季度，今年第一季度持续这一趋势：37%的营销人员表示第一季度数据驱动营销利润增长，2013年第四季度则有45.3%的人表示利润增长。

        但是受访者对2014年第二季度数字驱动营销收入和利润增长仍持积极态度，近60%的人预计收入会增长，一般受访者表示利润会增长。根据SoDA2014年4月发布的数据，2013到2014年营销人员对数据优化的信心增加了。全球42%的客户端营销商表示，2013年数据驱动优化后他们的组织遥遥领先；今年该数字增长至47%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

72.8%的站在客户立场的数字营销人员表示，他们公司的营销机构正在进行着一场结构性的变革

客户之声、社会化倾听正在盛行

来自SoDA2012第一季度数字营销报告显示，越来越受欢迎的倾听客户之声和社会化倾听活动已经成为公司实施营销战略的一部分，分别被61.5%和53.8%的营销人员引用。根据CMO Council联合Lithium发布的2011年11月的报告，55%的营销高管认为，加强客户的倾听、参与、谈话，社会化媒体已经影响到营销运营中。在一定程度上，这种渠道已经开启了一种新途径去收集需求与洞悉市场。

同时，SoDA 调查的受访者有参与客户讨论小组（35.9%）和众包项目（15.4%）

品牌回报活动

品牌受益于实施这些以客户为中心的活动。71%的活动以引进新的或改进服务为导向，而53%的活动致力于提升客户忠诚度，46%的活动已经见证了客户服务的变化，而近2/5的活动显示，他们的努力已导致了新产品的推出与改进。近1/3的活动表明了渠道平台的变化（POS，网站，手机，电子邮件，社交网络）和提升单个客户的更高价值。

其它发现：

数字营销正被各种应用点燃：84%的数字营销对手机应用感兴趣（58%）或激发兴趣（26%），相比之下，对平板应用感兴趣（52%）或激发兴趣（33%）。其他数字营销的成像捕捉技术，包括HTML 5（78%），经验技术/平台（74%），网络电视/广播（69%）。排行靠下的是微交易（64%）和增强现实（57%）。

在过去12个月，销售数据对市场的经营战略有着很大的影响，88%的受访者有很强的（55%）或一些（33%）的影响。在数字化活动执行报告，网站报载和搜索报告中，被近9/10营销人员引用，销售数据已经在他们的商业战略产生了一定程度的影响。

关于这些数据：由Econsultancy指导，来自SoDA’s Digital Outlook市场调查机构的651位受访者。53%是企业品牌营销人员（25%），消费类品牌（30%），及其他相关行业（45%）。剩余的47%是传统行业中从事创意服务的管理人员（23%），数字机构（64%），和生产制作公司（13%）。超过四分之三的受访者是主要决策者和决策影响者，如：首席市场总监、高级管理人员，高级副总裁，董事，年营销预算范围从1百万美元以下至1亿美元以上，其主要市场是北美（57%），欧洲（19%），和亚太地区（11%）。

编译者：phyllis415