新的欧盟数据保护和隐私条例给营销人员手机个人数据换取免费个性化服务带来了挑战。为了确定人们是否愿意放弃个人数据换取个性化体验，SYZYGY调查了德国、英国和美国的成年消费者。

        调查发现：

        信誉不足，德国企业付出高昂的代价。德国消费者普遍认为企业滥用或泄露个人数据。1/4的德国人在过去12个月停止使用某个网络服务或零售商，因为不信任他们（25%），这数字在英国和美国分别是36%和35%。56%的德国人认为品牌和服务对他们的数据了解太多，55%的英国人和54%的美国人也这么认为。38%的德国人不知道新的数据保护条例，相比之下，英国人的认知度更高（28%）。美国人（79%）对GDPR 的了解最少。

        不会出售，德国人比美国和英国人更重视个人数据。67%的德国人不会以任何价格出售他们的个人数据，即使是自己喜欢的品牌。英国和美国分别有52%和55%的消费者这么表示。对于那些考虑将个人信息出售给最喜欢的品牌的德国人来说，平均价格是140欧元，比英国和美国（130欧元）都高。

        个性化营销在德国或成为神话。如果有自由选择权，只有14%的消费者认为放弃个人数据换取个性化体验是一种值得付出的代价，在英国和美国，24%和21%的消费者这么认为。只有17%的德国人认为放弃在线匿名以换取个性化体验是值得的，则个数字依然低于英国（21%）和美国（18%）。

        199IT.com原创编译自：SYZYGY 非授权请勿转载

人工智能聊天机器人能否像人一样？SYZYGY的调查显示，近80%的美国人不这么认为。并且，很多人倡导新的“Blade Runner规则”，即人工智能社交媒体机器人、聊天机器人和虚拟助手等AI应用不合法。

9/10的美国人认为，在营销中使用人工智能应当受到法律和法规的约束和监管。71%的受访者表示，品牌在营销中使用AI，应获得消费者的同意。

随着广告和营销行业越来越依赖AI和AI技术解决方案，营销人员必须了解消费者的态度和恐惧。

总体来说，消费者对广告中使用的AI的感觉是中性的： 28%的美国人表示，如果发现使用AI而不是人类提供客户服务和支持，他们会对自己喜欢的品牌感到更糟糕；21%的受访者表示，如果发现自己喜爱的品牌的广告是由AI而不是人类创建的，那么他们会感很糟糕。

这些差异可能是因为对AI的普遍了解仍然有限：只有11%的美国人表示他们对AI技术很了解。当SYZYGY调查人们对人工智能的看法时，45%的受访者选择“感兴趣”，其次是“关心”（41%）、“怀疑”（40%）、“不确定”（39%）和“怀疑”（30%）。

此外，大多数美国人预计AI会带来更多好处，例如节省时间（40%）、提高安全性（15%）和物尽其用（13%）。
而美国人对AI的最大恐惧是侵占工作岗位导致的失业（30%）。

透明性是品牌使用AI的关键，79%的受访者不反对品牌用AI来提供个性化服务。

SYZYGY总结品牌在营销中使用AI的四条准则：无害、建立信任、透明度和提供帮助。

获取PDF版微信扫描下面二维码