根据研究公司Toluna的数据，所有年龄段的美国消费者中有58%认为自己“非常”环保，近一半千禧一代受访者（18至34岁）（45%）表示，购买以环保方式生产的产品极其重要。

而且，这种态度似乎转化为直接行动，因为在参与调查的1000名美国消费者中超过1/3（37%）表示，他们寻求并愿意为环保产品多支付5%的费用。此外，他们正在积极改变他们的购物习惯。Toluna的2019年可持续发展报告还显示，消费者现在更有可能购买环保品牌的特定产品，包括清洁产品（42%）、饮料（37%）、预包装食品（35%）、化妆品和洗漱用品（34%）、服装（31%），以及汽车（29%）。

此外，1/3的受访者（34%）认为，明年对环保包装的关注很可能会继续提高。因此，制造商必须重新考虑下一批材料将，包括泡沫包装（42%）、一次性饮料容器（39%）和塑料环（35%）。

Toluna全球业务和企业发展执行副总裁Jay Rampuria表示：“消费者将各种品牌作为他们日常生活的一部分。他们已经开始期望看到他们不断变化的价值观反映在他们使用的产品上，特别是当涉及到环境问题时。”

为了让品牌确信消费者的期望，Toluna的调查还发现，当涉及到改变人们的行为时，消费者更可能认为品牌更重要，而不是政府或地方法规（51% vs 25%）。

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        根据最新研究， GDPR生效至今已有三个月，而消费者认为他们对公司如何使用他们的数据有了更好的理解，但是对品牌的整体体验没有任何变化。

        Toluna调查了超过1,000名消费者发现，自从GDPR于5月25日实施以来，57%的消费者认为他们对公司如何使用他们的个人数据有了更好的了解。

        尽管品牌做出了最大努力，但只有27%的消费者认为品牌的整体体验更好了。大多数人（65%）认为GDPR实施后根本没有任何改善，8%的受访者认为变得更糟了。

        超过1/3的消费者（36%）认为公司在引入GDPR后未经他们同意就使用了他们的个人数据，例如未经同意向他们发送电子邮件。

        虽然没有发现任何违反新法律的企业，1/5的受访者（21%）认为他们看到公司非法行事。

        对于那些不完全理解法规或者选择忽视它的品牌来说，需要敲响警钟，因为绝大多数认为自己目睹了品牌非法行为的消费者（90%）现在更不信任这些品牌，一半受访者表明他们将不再从该品牌购买产品和服务。

        54%的受访者表示他们不确定品牌是否违反了新法规，这表明消费者仍然不完全清楚他们的权利，尽管有92%的人知道GDPR。

        从更积极的方面来看，超过一半（51%）的受访者认为，通过选择退出电子邮件或更改cookie设置，更容易告诉公司他们希望自己的数据如何被使用。

        而且，41%的消费者看到GDPR推出后品牌通过电子邮件与他们沟通的方式有所改善，但大多数（52%）人还没有看到变化。

        1/4的消费者已经看到网站的改进，并授权品牌使用cookie来跟踪它们，18%的消费者认为这些网站使用起来更糟糕了，53%的受访者表示根本没有对他们的体验产生任何影响。

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超过3/4的美国小企业主（SBO）预测今天他们的公司会有所增长。Cargo和Toluna在2014年2月的调查指出，如果营销人员想从中获利，就需要重视他们的顾客服务。

将近一半的SBO（47.3%）表示，品牌犯的最常见的错误就是差劲的顾客服务。营销人员还必须在与SBO相关的事情上做出努力：指责SBO（而不是与他们对话）（44.7%），还有未能了解他们的业务（40.7%），都是大的禁忌。

即使营销人员已经获得了SBO顾客资源，但仍必须加强他们的顾客服务。调查发现，差劲的顾客服务是SBO更换合作品牌或公司的最大原因（17.3%）。

新品牌的较好产品、服务和支持排名第二，占16.7%；较差的体验排名第三（14.0%），这两项多少都与顾客服务有些关系。

根据CMO Council和Penton Media在2013年第四季度的调查发现，营销人员正在努力改善顾客服务的某一方面。1/3的北美高级营销主管表示，当服务小型和中型企业的时候，管理销售和服务接触点的顾客体验是一个挑战。然而，在解决顾客问题的满意度方面，仅有6%的人认为这是一个挑战。

2012年5月6号，EU Data Protection Directive新规定出炉。该规定要求使用行为跟踪cookies的网站和广告网络告知他们的用户，更关键的是要征求用户的同意后才能够监测他们的行为数据。违反该规定的网站可能会被处以高达806451美元的罚款。

用户对此的反应可能是复杂的。2012年3月，Toluna和Econsultancy的调查发现，超过3/4d的英国网络用户表示他们非常关心他们在网络浏览时的隐私。

同时，很多用户看来不担心利用cookie提高他们的访问体验。例如，60%的英国用户表示他们乐意同意使用cookies来存储他们的详细登陆信息和电商网站购物车的数据。

对用户隐私的担心人群中，女性和年长用户比较在意。

网络广告素来以为广告主提供强大的定向能力而区别于传统的广告形式。使用cookies以及其他浏览器或其他数据监测，广告主可以收集用户的兴趣，活动，人口统计学和地理位置等信息，从而可以用来细分用户，提高广告的效果。

目前英国针对cookie的发令产生的效果还不可预知，虽然多数用户不担忧这个问题，但这个事情都值得全球的广告主关注。

根据市场调研公司KAE与Toluna的最新调查数据显示，25%的美国消费者表示他们愿意购买苹果电视产品，在英国这个数据相对稍高为30%。另外， 那些在至少已经拥有一款苹果产品的消费者中，45%的人表示他们愿意购买这款神秘的苹果电视，比例均高于LG、三星以及SonyTV，显示了苹果电视的吸 引力。

KAE的首席商务官Lee Powney表示iOS电视能“成为iOS平台一个十分强劲的延伸。它能给开发者以及部件制造商带 来更多的商业利润，能够进一步将苹果体验带入家庭中。”确实，苹果在家庭娱乐这一款与其他竞争对手相比占据的比例较少，如果苹果推出了旗下的电视产品，这 种局面将会大大地改变。

根据此前的报道，分析师认为苹果将会在今年年底或明年年初发布他们的电视产品。