旅游营销人员越来越关注像中国这样的亚洲市场，特别是有证据显示亚太地区旅游网络支出将超过北美和欧洲。事实上，eMarketer预测到2017年亚太地区将成为全球最大的网络订购旅游市场。

        TNS发现中国游客出游的最大原因是体验当地文化，超过半数受访者表示体验当地文化是出国旅行的最大动力。

        在搜罗纪念品方面，当地特产也是关注热点。根据TNS的调查，当地商品和纪念品是中国游客出境游最受欢迎的产品。

        随着中国游客在境外游方面支出越来越多，了解游客的购物习惯和旅游趋势对营销人员来说很重要。Travelzoo的数据发现，2016年中国游客境外游预算和前一年比将有所增长，平均每趟出游预算也将有所增长。

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然而，过去对引进任何形式的技术而产生的担心，一直没能使技术进步停止，所以机器人很有可能在将来发挥很大的作用（特别是如果他们能够省钱）。除了行业中哪些技术迷和机器人比赛，消费者对机器人接受度如何？

全球互联网媒体公司、本地优惠信息提供商Travelzoo调查了世界各地八个市场的6000名游客，试图了解他们对于旅游中的机器人世界的接受程度。以下是调查结果：

你同意机器人会在几年之内成为生活中重要的一部分么？
◆ 同意——77%
◆ 不同意——23%

你认同机器人会使我们的生活变得更好么？
◆ 同意——73%
◆ 不同意——27%

你到达预订的酒店前台，对酒店和你要游览的城市都有一些疑问，你会选择哪个场景？
◆ 询问柜台后面那个能够回答你所有问题的人——83%
◆ 询问柜台后面那个能够回答你所有问题的机器人——18%
注：原文数据略有误差

你到达预订的酒店前台，对酒店和你要游览的城市都有一些疑问，你会选择哪个场景？
◆ 询问柜台后面那个能够回答你部分问题的人——41%
◆ 询问柜台后面那个能够回答你所有问题的机器人——59%

你到达预订的酒店前台，对酒店和你要游览的城市都有一些疑问，你会选择哪个场景？
◆ 看起来像人类的机器人——46%
◆ 看起来像机器的机器人——54%

你能接受机器人作为酒店前台接待员么？
◆ 在任何情况下都不能接受——18%
◆ 如果有人在它旁边就可以——53%
◆ 即使没有人在它旁边也可以——29%

你同意接受他们在旅游信息中心的帮助台吗？
◆ 同意——66%
◆ 不同意——34%

或者在酒店办理登记入住手续？
◆ 同意——62%
◆ 不同意——38%

或者在机场办理登机手续？
◆ 同意——62%
◆ 不同意——38%

那电话预订服务呢？
◆ 同意——58%
◆ 不同意——42%

或者作为酒店行李搬运工？
◆ 同意——73%
◆ 不同意——27%

或者航班空服人员？
◆ 同意——38%
◆ 不同意——62%

调查还问及为什么消费者可以接受机器人作为旅游体验的重要元素：具有较好的记忆、信息处理速度更快、语言方面的考虑、帮助人类劳动，有效率和对儿童友好都被视为积极的因素。

然而，机器人的缺乏人性、沟通技巧和健康安全被视为消极的方面。

Travelzoo的欧洲总裁Richard Singer表示，“现在是旅游行业历史上一个非常激动人心的时刻，突破性技术正在彻底改变消费者服务、娱乐和个性化的各种可能。

“机器人和人工智能正在旅游这个舞台上闪亮登场，我们对全球范围机器人在旅游业工作的游客接受度研究，在很大程度上是有积极作用的。”

编译：品橙旅游

德国和法国受访者对此最反感，而中国和巴西对于机器人技术和人工智能如何提高普通度假或旅行的体验态度最积极——92%的中国人对于这个主意感到欢欣。

针对亚洲、欧洲、北美洲和南美洲的6000多名游客进行的调查显示，近80％的受访者预计机器人在2020年会成为其生活中的重要组成部分，有四分之三的人相信机器人会使其生活质量得到显著改善。近三分之二的受访者认为在旅游行业中使用机器人很合适。

Travelzoo的欧洲总裁Richard Singer，在欧洲最大的旅游贸易展——柏林国际旅游交易会上就调查结果发表主旨演讲​​。同时，Singer先生与被称为世界上最具人性化前瞻性机器人之一的Chihira Kanae分享舞台，这是她在欧洲的首次亮相。

受访者看到的机器人身上的主要优点有总体效率、数据保存和召唤能力。有超过四分之三的受访者认为机器人会在处理数据（81％）以及应对不同的语言（79％）方面比人更强，而76％的人认为机器人有更好的记忆力。81％的受访者认为它们不竭的精力也是一种优势。

编译：品橙旅游

Travelzoo旅游族针对中国大陆用户的年度调研显示，46.5%的用户在过去一年用移动终端(手机或/和平板电脑)预订过旅游产品。76%的用户表示2015年会考虑或者继续使用移动端预订，其中85%能接受600元以上的产品用移动预订。而不打算用移动端预订的用户比例仅占11.6%。

上述数字表明，用户预订旅游产品的行为向移动端迁移的速度比预计情况要好得多，不仅在用户比例上出现了压倒性，而且用户可接受的价格范围也高于预期，表明移动端支付在安全性和易用性方面都受到了用户的广泛认同，未来前景巨大。

调研同时显示，便捷性、灵活性、高性价以及产品特色是消费者用移动端预订旅游产品的主要因素。

目前国内还没有移动端占总体在线旅游销售占比的权威数据，但据美国emarketer的数字显示，2014年上半年美国在线旅游的20%在移动端完成，移动端旅游产品预订增长为20%，相对PC端仅有2%。另外emarketer于2014年4月的数据表明，25%的用户曾在过去的12个月里至少有一次使用过平板电脑和智能手机预订旅行，而明年这个比率有望升至30%。

Travelzoo旅游族中国区总裁洪维表示，移动预订旅游产品的特点是状态比较轻松，而且可以借助微信朋友间的推荐来选择产品。Travelzoo旅游族在微信和APP上的流量，一般在晚上和周末时会大大提高。

        美国东部时间7月17日：全球互联网媒体公司Travelzoo公布了其截至2014年6月30日的第二季度财务业绩。收入达到了3,690万美元，同比下降了11%；净利润为790万美元，每股盈利为0.54美元；非美国会计准则基础上的净利润为440万美元，每股盈利为0.30美元。

　　Travelzoo首席执行官Chris Loughlin表示：“在北美地区，我们的收入下降主要是本地和搜索业务收入下滑所影响。在欧洲，我们的收入和运营利润有所增长，欧洲地区在本季度贡献了我们43%的运营利润。我们将在移动产品和新的酒店预订平台方面持续投资。”

　　北美业务

　　北美地区的收入同比下滑了17%，达到2,520万美元。非美国会计准则基础上的运营利润为380万美元，毛利率为15%，相比去年同期的运营利润（590万美元）和毛利率（20%）有所下降。

　　欧洲业务

　　欧洲地区的收入达到了1,170万美元，同比增长了6%。以当地货币计算，收入下降了4%。非美国会计准则基础上的运营利润为290万美元，毛利率为24%，去年同期运营利润为190万美元，毛利率为17%。

　　订阅用户数

　　截至2014年6月30日，Travelzoo在北美和欧洲地区拥有的非重复的电子周刊订阅用户为2,370万，同比上升了3%。其中北美地区的用户数达1,670万，同比上升了2%；欧洲地区的用户数达700万，同比上升了6%。

　　酒店预订平台

　　4月份Travelzoo开始在北美地区测试其新的PC端酒店预订平台，6月份开始测试其移动端预订平台。在第二季度，酒店预订引擎只对有限的Travelzoo订阅用户开放。酒店预订在客人入住时记录为收入，一般情况下客人在预订40-50天之后入住。

　　资产管理

　　在第二季度，Travelzoo来自于运营活动的现金流量为50.9万美元，资本支出为40.5万美元。季度末的现金余额为6,050万美元。

城市白领旅游者已不再为观光出行，他们呈现出高出行频次、高开支和个性化的特点。这是全球在线旅游特惠平台Travelzoo旅游族15日在沪发布的中国白领用户度假休闲行为调研所得出的结论。

是次调查结果是基于Travelzoo在2013年5月前后对中国大陆、香港和台湾三地数千名用户的调研，主要目的是为了发现中国白领阶层的度假休闲方式同大众旅游行为的区别。

调研发现，中国白领旅游者在度假出行时非常在乎住宿，最喜欢的三种类型酒店分别是度假酒店(78.7%)、国际品牌酒店(48.9%)、精品酒店(36%)。经济型酒店和国内酒店的接受度相对较低，这表明中国富裕度假人群的消费升级出现明显提升。

Travelzoo旅游族中国区总裁洪维认为，这是值得整个旅游行业重视的现象。一向来说，中国游客自费住高级酒店的行为并不普遍，认为只是一个过夜的地方而非一种享受体验，因此抱着能省则省的心态，寻求低价的经济型酒店和基本服务。但这种情况在富裕游客中间已经发生了明显变化。

白领富裕人群的另一个明显特征是出行的冲动性远大于计划性。60%的受访者表示，只要有合适的产品，就会考虑出行。但即便是富裕人群的收入良好，促发旅行的最大动力还是来自于打折促销所产生的性价比。

度假休闲游被认为是中国旅游业面对的最大一块潜力市场，度假休闲游的消费总值预计到2020年将翻两番。据波士顿咨询公司最近对中国富裕中产阶级的研究报告表明，这部分消费者在最近的10年正在成为中国主导性的消费力量。富裕消费者是旅游升级的风向标，也是细分市场重要的部分，洪维认为，旅游服务向个性化、重品质的方向演进势在必行。

专注于向用户推荐精选旅行特惠产品的在线旅游平台Travelzoo（NASDAQ： TZOO）日前宣布其全球用户量突破2600万。近两年Travelzoo用户量增幅明显，2008年的1500万用户增长到如今的2600万，据公司称，这很大程度上是由于Travelzoo重视社交媒体和手机终端的开发，通过产品分享的口碑传播所获得的自然增长。

Travelzoo是全球最大的旅游特惠推荐平台，于2003年在纳斯达克上市。其主要模式是由专家团队每周定期挑选出优秀的旅游特惠产品，通过电子邮件推送的方式，发送给用户。目前有覆盖全球各地的多语言、多地区版本。市场分析网站Trefis.com表示，“很少有在线旅游品牌能够像Travelzoo拥有如此庞大的热衷于各种旅游休闲的富裕群体，Travelzoo由于坚持精挑细选的原则，其产品在社交媒体和移动终端表现出很高的粘性，预期用户量将持续增长。”

Travelzoo于2011年先后推出IOS和Android应用，向手机用户提供基于地理位置的特惠产品推荐。目前下载量超过160万。Travelzoo在Facebook和Twitter上的粉丝量也超过了100万，去年Facebook粉丝同期增长546%。公司表示，利用社交媒体和手机终端是长期发展战略，其来自手机端的流量已经占总流量的35%，相比2011年仅为11%。

Travelzoo来自亚太地区的用户接近400万，来自中国大陆的用户达110万。Travelzoo用户以出行频次高、收入高的度假人群为主。Travelzoo旅游族（中国品牌名）于今年初的用户调研表明，中国大陆游客2013年计划的长短旅游次数高达6.9次，远远高于亚洲发达国家地区，平均花费则仅次于澳洲，计划年花费相当于4.5万人民币。

目前电子邮件推送依然是Travelzoo主要的营销方式，其打开率超过40%。用户持续5周不打开就会被清除出数据库，这一独特的动态管理方式确保了用户的高精准性和活跃度。全球旅游商家将同Travelzoo合作独家推出特惠产品的行为，视为“Travelzoo式的营销”。目前除了其每周三推送给用户的Top 20精选特惠邮件之外，Local Deals本地特惠是其另一种主打销售模式，产品也从过去的旅游特惠延伸到餐饮、温泉、演出活动等。

eMarketer估计，包括显示、搜索和短信为基础的美国移动广告市场在2012年为40亿美元，比2011年增长180%。美国移动广告2013年将增长到72亿美元，2016年达210亿美元。Travelzoo主要的收入来自于广告，75%的业务集中在北美地区。另据调研机构PhoCusWright的判断，75%的社交媒体用户寻找和购物消费相关的特惠产品，30%寻找旅行特惠产品。

2013年1月24日：全球互联网媒体公司Travelzoo（NASDAQ: TZOO）公布了其截至2012年12月31日的第四季度财务业绩。收入达到了3,700万美元，同比上涨5%；运营利润达到了440万美元，同比下降47%；净利润为380万美元，每股盈利为0.24美元，去年同期为每股盈利0.40美元。

2012年全年度收入达到了1.512亿美元，同比上涨2%；会计公认准则（GAAP）运营利润达到了2,550万美元，同比上涨70%；非公认会计准则（Non-GAAP)）运营利润达到2850万美元, 同比下降19%；非公认会计准则（Non-GAAP）净利润为1,820万美元，每股盈利上涨至1.14美元，相比去年同期为每股盈利0.20美元；非公认会计准则（Non-GAAP）净利润为2120万美元，每股盈利下降至1.33美元，去年同期为每股盈利1.42美元。

业绩概要：

• 收入3,700万美元，同比上涨5%；

• 净利润为380万美元，同比下降42%；

• 每股盈利为0.24美元，去年同期为每股盈利0.40美元；

• 来自于运营活动的现金流为1,300万美元

“2012年第四季度我们继续执行我们所制定的策略以提升Travelzoo的覆盖率，包括销售团队的扩张与产品发展，尤其是在移动和酒店领域的投入。”Travelzoo首席执行官Chris Loughlin表示。“Travelzoo品牌现在覆盖了2,600万位订阅用户，Getaway业务加速增长，Travelzoo欧洲市场的旅游业务较去年同期增长了23%。我们同时看见Travelzoo品牌持续在移动应用领域有着强大的影响力，目前有33%的用户是通过移动设备来使用Travelzoo。我们对于这些进展感到非常的欣喜。”

北美业务

北美地区的收入同比上涨了3%，达到2,650万美元。运营利润340万美元，毛利率为13%，相比去年同期的运营利润（650万美元）和毛利率（25%）有大幅下滑。由于对销售队伍的扩张以及订阅用户营销活动所花费的成本投入而导致了运营利润的下滑。

欧洲业务

欧洲地区的收入达到了1,070万美元，同比上涨了10%。以当地货币计算，收入上涨了8%。运营利润为969,000美元，毛利率为9%，相比去年同期的运营利润（170万美元）和毛利率（17%）有所下滑。由于对销售队伍的扩张以及订阅用户营销活动花费的成本投入导致了运营利润的下滑。

订阅用户数

截止2012年12月31日，Travelzoo在北美和欧洲地区所拥有的非重复的电子邮件订阅用户为2,250万，同比上升5%。其中，北美地区的用户数达1,610万，同比上升了3%；欧洲地区的用户数达640万，同比上升10%。

资产管理

在2012年第四季度，Travelzoo来自于运营活动的现金流量为1,300万美元。资本支出为698,000美元，相比去年同期的资本支出558,000美金有所上涨。第四季度末的现金余额为6,120万美元。