TRUSTPILOT发布了“消费者行为预期：2017年假日购物季报告”。

2015年假日购物季，消费者网络购物支出830亿美元，和前一年比增长12.7%。2016年假日购物季，网购支出达917亿美元，增长11%。在2016年假日购物季的61天里，有三天的消费支出超过30亿美元，分别是黑色星期五、白色星期一和感恩节。57天的网络消费支出在10亿美元以上。

但是，并不是所有的零售商都能从这个庞大的数字中获益。40%的零售商的收入在黑色星期五和白色星期一这两天平均增长48%。另一方面，60%的零售商则经历了平均8%的负增长。

2015年11月，Trustpilot网站的搜索数量达到高峰，从35万增长至46万，增长31%。2016年11月，这个数字则增长至48万。

2015年12月，全球消费者共发布69万条评价，到2016年，这个数字增长至90万条，增长30%。伴随着评价数量的增长，负面评价数量也在上升。2015年12月，假日购物季负面评价占比增长至12%，比11月初增长20%。相似的情形也发生在2016年。12月，负面评价占比从11月初的10%增长至12.4%。

TRUSTPILOT总结了导致正面和负面评价的因素。

负面：

消费服务，这是导致负面评价的最常见的因素。

快递，从10月到12月，包括“快递”关键词的1星评价数量增长了38%。

正面：

消费服务，在5星评价中，最常见的关键词是“优良服务”或“优秀服务”。

快速配送，从10月到12月，包括“快速配送”的5星评价数量增长13%。

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