来自IBM的研究显示，在未来三到5年中，82%的市场营销官会增加他们在社会化媒体的投入，81%计划聚焦在客户分析和客户关系解决方案上面，这两个有助于他们解决不断增长的营销和用户数据的问题的工具。

广告主利用用户数据来帮助他们更好地到达他们的细分客户市场和潜在客户。事实上，61%的市场营销官称他们使用用户数据来细分和定位。显示出他们想更好地了解用户和传递信息给他们的现有和潜在客户的希望。

IBM研究和来自ClickSquared and The Relevancy Group的数据刚好互补，35%的美国广告主对提高以数据为中心的细分和定位策略最感兴趣，掌握如何整合和利用社会化数据是30%的广告主的另一个最高级别的事情。

利用CRM工具和客户分析工具定位和细分客户的能力反映了广告主对提升客户忠诚度的强烈愿望（67%）。

另外，56%的受访者寻找利用社会化媒体作为客户和潜在客户重要的互动渠道，而有同样比例的营销官希望通过整合软件的使用管理这些客户。

对社会化媒体策略和用户分享和数据管理的重视反映出市场营销者感到这里仍有很大的提升空间。71%觉得还没有准备好利用大量的客户数据，68%的人认为社会化媒体仍有很大的提升空间。