首当其冲的是定价。根据图表数据，大约7/10的受访者（71%）认为这方面的努力很重要。这一点当然有可取之处，因为消费者研究一直表明，价格是各种决策的首要考虑因素。

其他重要因素包括产品名称（71%），广告活动（70%）和A/B测试变体（70%）。但是，尽管内容是专业人士希望客户同意的领域，但他们可能不太关心反馈的细节，因为只有4/10的受访者（39%）表示，获得营销文案/文本的反馈很重要。

营销人员认为重要的反馈与大多数时候实际采取的行动之间似乎也存在差距。例如，尽管大多数人认为定价很重要，但略低于一半（47%）的受访者在上线前超过会使用这方面的反馈。其他排名靠前的因素也出现了了类似的数字，如A/B变体（46%）和广告活动（45%）。

那么，这背后有什么原因呢？3/4的受访者（76%）声称他们有权收集客户反馈，但可能是因为每天有这么多事情要做，营销人员根本没有时间或资源来完成他们想做的一切。这也可能解释了为什么在所有接受调查的人中只有大约1/3表示，他们公司的客户体验方法是积极主动的。

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        人工智能还没有成为一种消费趋势，也不是营销研究领域的重头戏。但是根据UserTesting的“2017年用户体验和用户研究报告”，未来五年人工智能将成为影响用户体验的最重要的网络趋势。

        UserTesting调查了2200名各行业的专业人士，分别有51%的受访者认为人工智能和多设备互动将成为未来五年内影响用户体验的最重要的网络趋势。其次是物联网（47%）。

        报告显示，用户研究预算正在增长，2016年超过1/3的受访者增加了这方面的预算。这些预算主要用于可用性测试（79%）、调查（65%）、采访（59%），而首次点击测试（22%）和日记研究法（14%）则不怎么常见。

        半数受访者表示每月都会进行可用性测试，超过半数受访者表示去年使用这种测试的频率有所增长。

        着眼未来，3/4的受访者预计今年会增加可用性测试的频率。

        同时，企业最喜欢实施用户测试的地方是网站（70%），其次是样板（54%）；而移动应用（41%）、移动网站（37%）、营销项目（30%）、电子邮件（27%）和社交媒体营销（18%）则没有那么受欢迎。

        从整体来看，56%的受访者认为用户研究改善了产品和服务的品质。48%的受访者认为用户研究有助于创造有效的营销项目。

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