重要发现：

CRM数据质量对营销人员来说非常重要。92%的受访者将企业为这些平台提供高质量的数据评为重要（31%）或非常重要（61%）。尽管如此，几乎一半的受访者（45%）认为他们自己的CRM数据质量是中性（35%）、差（9%）或非常差（1%）。只有8%的受访者符合Validity对高质量数据的三个标准。

大约4/10的受访者（38%）估计其60%-79%的数据是完整和准确的，另有1/5的受访者（22%）认为40%-59%的数据是完整和准确的。只有1/4的受访者（24%）估计CRM数据中有80%以上是完整和准确的。

事实上，约95%的受访者遇到过某种类型的数据质量问题，其中最常被提及的是数据丢失或不完整（69%）。

更重要的是，虽然90%的受访者正在采取措施改善CRM数据质量，但被引用最多的方法是手动识别和纠正数据质量问题（63%）。

业绩最好的员工如何从更高质量的CRM数据中获益

超过70%的受访者认为数据是企业的命脉和关键的增长动力。

总体上只有35%的企业对其潜在客户转化率感到满意或非常满意，相比之下，47%的使用最高质量数据的企业这么认为。在拥有非常差、差或中性质量数据的企业中只有15%对其转化率感到满意，没有一个企业感到非常满意。

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Validity研究了2019年全球、地区和国家/地区的电子邮件发送结果，并将其与前一年进行了比较。

关键数据：

在全球范围内，2019年的平均电子邮件发送率达到83%，这意味着每6封电子邮件中就有1封无法到达收件箱。全球发送能力比2018年85%的平均水平下降了2个百分点。

北美电子邮件发送能力与2019年全球平均水平持平，达到83%。2019年，美国电子邮件平均发送率达到82%，而营销人员发送到加拿大的电子邮件发送率达到89%，超过了全球和地区平均水平。

拉丁美洲国家的电子邮件发送比例与全球平均水平持平，达到83%。阿根廷以89%的平均发送率位居该地区之首，而巴西只有4/5的电子邮件到达收件箱（81%）。拉丁美洲的总体电子邮件发送率与去年相比没有变化。阿根廷和巴西的电子邮件发送率略有提高，而墨西哥的发送能力下降了5个百分点。

与前一年相比，欧洲电子邮件的发送能力略有下降，平均电子邮件发送率达到84%，略高于全球平均水平。营销人员发送给比利时和捷克的电子邮件发送率在欧洲最高，达到92%；发送到德国的电子邮件的有1/4未能到达消费者手中，瑞士的电子邮件发送率仅为67%。

2019年，营销人员发送到亚太地区的电子邮件的平均发送率达到84%。在所有被研究的国家中，日本的电子邮件发送率最高，达到97%。发往韩国的电子邮件只有74%成功到达收件箱，在印度，只有69%的电子邮件到达了订户的收件箱。

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