由此，VitalSmarts发起了一次有2698名调查对象参与的在线调查，其中76%的人表示他们曾经见证过一次社交媒体上的争论，88%的人认为人们在社交媒体上比面对面的时候不礼貌的多。

　　失去朋友和同事并非网络冲突的罕见结果，调查显示，40%的受访者说他们曾经因为网络冲突解除过与家人、朋友或同事的好友关系，甚至将他们拉入了黑名单。19%的人表示他们会因为不想要看到某人在网上发布的言论而取消对他的关注。

　　畅销书《CrucialConversations》的合著者Joseph Grenny认为，“社交媒体平台本身并不是问题，问题在于人们不懂得如何正确、理性地使用它们，这才是导致对话退化的根本原因，这种行为可能毁掉对我们来说最有意义的人际关系。”

　　研究表明，年轻人在社交媒体上参与冲突的可能性是中年人的四倍。虽然年轻人可能更习惯于依靠写作或打字来与其他人交流，但他们并不善于沟通。在线上交流出现裂缝的大环境下，学会如何有效的进行线上沟通去扭转这种敌对的社交媒体关系，是当前最重要的事情。

via：梅花网编译