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调查显示Android移动设备分裂性所引起的技术问题远甚于其他平台，14%的客服电话与Android硬件有关，Windows Phone客服电话占11%，iOS占比7%，黑莓仅占6%。

WDS营销副总裁Tim Deluca-Smith表示，这个问题与Android平台本身无关，其原因在于不同硬件设备之间的分裂性。不同Android移动设备之间的用户体验存在差别，用户在购买Android设备时需考虑不同硬件设备的规格和组件质量等因素。

由于廉价Android手机的生产成本最低仅为100美元，因此推动了Android在智能手机行业的崛起，并吸引了包括三星和亚洲山寨厂商在内的数十家企业。

WDS专门为运营商提供设备管理和呼叫中心服务，该公司营销副总裁蒂姆·德鲁卡-史密斯(Tim Deluca-Smith)说：“尽管这一价位听起来很诱人，但如果考虑到整体的拥有成本，情况就并非如此了。”

根据英国市场研究公司Canalys的数据，Android今年第三季度的全球智能手机市场份额高达57%，而2010年和2009年分别仅为25%和3%，这主要得益于三星、HTC和索尼爱立信等企业的大力推广。

德鲁卡-史密斯表示，尽管Android帮助智能手机实现了大众化，但同时也产生了一些代价，尤其是当运营商面向用户推出不知名厂商的廉价设备时。“Android目前的状态还有点像西部拓荒时代。”他说。

他表示，返修一部设备给运营商带来的平均成本为80英镑(约合127美元)，包括服务费、交通费和换货费等。

本次研究共覆盖了欧洲、北美、南非和澳大利亚的60万通技术支持电话。