美国口碑营销协会(WOMMA)和美国营销协会(AMA)的一份新的调查结果表明，64%的销售主管认为口碑营销比传统营销更有效。虽然调查结果可能有些偏差（一些被调查者来自WOMMA），但当提到口碑营销的影响时，消费者是表示认同的：Nielsen一项近期全球消费者调查中发现，与各种形式的付费媒体相比，消费者更乐意相信他们认识的人的推荐并付之行动。
WOMMA 和 AMA的调查内容包括线上和线下口碑营销两种形式，但支出计划显示更倾向于专注在社交媒体上。根据研究，十分之七的营销人员认为他们公司将增加明年针对社交媒体的支出。相对较少的是29%的被调查者预计他们会在线下口碑营销中增加支出。只有9%的人将增加对电视广告方面的支出——尽管研究已经表明电视广告是线上和线下口碑营销的主要推动力。
虽然暂时大多数品牌对话发生在线下，但COLLOQUY.com的近期研究结果表明社交媒体的口碑营销在上升。
同时，WOMMA 和 AMA单独的调查数据表明三个主要限制口碑营销和社交媒体营销有效开展的障碍分别是：线下口碑营销效果测量困难(89%)、投资回报率的展示困难（85%）和线上社交媒体的效果测量困难(79%)。因此看来，营销人员虽然对口碑营销的有效性信心满满，但是仍旧希望可以更好地测量他们。
数据来源：这项调查是于9月和10月在线进行的，328名来自于各行各业的销售主管参与了调查。Decipher研究公司组织了在线访谈，其中包括来自AMA和WOMMA的成员。

• 在美国，每天有33亿次的品牌提及次数，并产生了24亿次的与品牌相关的转化；
• 90%的与品牌相关的转化发生在线下；
• 66%的与品牌相关的转化是“非常正面的”；
• 在线评级中基本上能够获得满分5分中的4.3分；
• 购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%；
• 59%的美国人认为，线下面对面的交流可信度更高；
• 49%的美国人认为，在线的口碑宣传具有较高的可信度；
• 55%的人推荐某家公司是因为这家公司的客户服务；
• 27%的消费者会因为优质的客户体验而多支付15%的费用；

转自：internet2share