随着广告拦截技术越来越普遍，品牌宣传在科技世界变得更重要了。

GWI针对16家科技公司进行了调查，华为是品牌宣传最积极的（60%）。GWI将品牌宣传定义为消费者为品牌写正面评价或向家人、朋友推荐品牌。

华为排在第一位，主要是由于亚太地区的用户更可能推荐。其他品牌方面，三星在拉丁美洲获得最高排名，73%的用户积极宣传。

这显示了C2C推荐在拉丁美洲的重要性，2/3的网民经常向朋友和家人推荐新品牌和服务。再加上该地区社交网络更高的参与度，科技品牌在该地区的扩张卓有成效。

199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载

比较常规的营销模式，口碑是更为持久的沟通品牌的方法。口碑营销需要借助某些工具来引发、推动和控制。中小餐饮企业如果拥有独具特色的产品，也可以考虑通过实施口碑营销，追求四两拨千斤的效果。结合本人的经验，总结如下10招，帮你进行口碑营销，快速建立餐饮品牌。

1、研发产品特色。

营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个餐饮企业没有过硬的产品支撑，即使营销做的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的菜系和菜品符合当地消费习惯，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。

郑州市场的阿五美食酒店，就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在一年时间内连续开了10几家连锁店，都获得了成功。阿五美食的掌门人、新派预菜的研发人之一樊胜武先生是著名的厨师，曾先后在多家五星级酒店历任行政总厨。2006年获得中央电视台金牌厨师金奖。他开发的系列特色菜自成一家，独具特色，是阿五美食生意兴隆的主要原因，也是顾客口碑传播的基础。在阿五美食顾客感受最深的就是不同阶层的官员、名人对阿五师傅厨艺的赞扬。因此，研发特色产品是口碑传播的基础。

在郑州还有一个叫“小馆子”的美食小店。生意十分红火。顾客吃饭需要排号等待。小馆子的小店很小，一般能容纳50人左右就餐，装修很低档简单。但令顾客难忘的是它的特色小菜和馒头蘸酱。吃起来非常地道和家常。客人常常把它的酱买回来带到家里。在郑州连续开了几家连锁店生意都十分红火。这些餐饮店从来不注重广告，只注重顾客的感受和口碑的传播。所有开发的菜系都围绕特色、美味做文章，赢得了顾客的青睐。来这些酒店的顾客大多是回头客，或者是经朋友介绍带过来消费的。所以说，口碑传播的第一个要素就是首先要做好自己的产品和菜肴。中国自古有句话讲：酒香不怕巷子深。好产品自己会做广告。

　2、创建个性服务：

酒店经营硬件建设和环境很重要，但一个五星级的酒店如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为星级酒店。餐饮业的竞争一方面是硬件、环境设施的竞争，同时，在硬件、环境同等条件下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是餐饮口碑营销的一个技巧。

有一次我在洛阳出差，到一家星级酒店就餐，该酒店的环境和装修令我很满意。但服务人员管理和培训却相当不到位，在吃饭时看到服务人员之间相互打闹，嬉戏。象这样的酒店我不会再去光顾第二次。同样，象文中提到的金玉麟酒店、花园酒店、越秀酒家都是靠服务特色吸引顾客，许多顾客基本都是回头客。个性化、特色鲜明的服务是对顾客潜移默化的营销，企业通过服务向客户推销了自己企业的形象和品位，同时，顾客在酒店享受到超值的服务，就会对酒店留下深刻的印象，就会向自己的朋友推荐这样的酒店，而顾客推荐常常是餐饮企业经营的关键。通过顾客自发的传播，口碑营销就会象病毒一样在客人的头脑里复制，迅速传播开来。

　3、创作通俗广告：

口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对本企业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。比如：金玉麟酒店的广告语：顾客利益最大化、员工权利最大化、全员服务亲情化。广告语就比较贴近消费者立场，容易打动消费者引起共鸣。获得消费者的认同和好感。

　4、编织品牌故事：

餐饮企业要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的餐饮酒店编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。比如：开封的第一楼的小笼包，筒子鸡。须水的叫化鸡等很多名吃背后都有一个传奇的品牌故事。能否利用故事传播让品牌迅速获得消费者的认知。作为一名策划人，我曾经为许多企业编织过经典的品牌故事。通过故事包装，可以使客人成为业余的谈资，传播的话题。

　5、树立神秘偶像：

对餐饮企业老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开饭店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的餐馆去消费。

比如：孙悦在北京开办的“心情不错饺子馆”。开业以后生意红火。原因是老板的偶像作用。但餐饮企业很多老板不注重个人形象包装，认为作生意与个人宣传关系不大，其实是大错特错。老板的个人形象本身就是广告和传播的话题。更容易成为顾客关心的事情。

比如：阿庆嫂饭店的柳蛾女士就是十分注重个人的宣传和形象树立。无论顾客在阿庆嫂旗下的人和酒店、柳夫人大锅雨消费都会看到柳蛾个人的形象宣传，在店外悬挂有“世界环球夫人”称号的柳额本人的大型艺术照片。个人形象光彩照人。在饭店的房间、餐巾纸的包装上也都印上她本人的头像。个人偶像崇拜达到里极致。柳蛾本人就成了顾客谈论的话题，同时顾客对其各种获得荣誉也觉得有神秘感。尤其是个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩。更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板娘本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。

　6、制造旺盛人气：

旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为酒店的质量好。菜品好吃。越是萧条的酒店顾客越不愿意上门消费。在餐饮行业和其它行业这条道理基本都一样。因此，如何保持旺盛人气，利用人气吸引顾客，让顾客自发的自我口碑传播，需要一定的技巧。在武汉餐饮行业有专业从事店庆、开业活动的策划经理人。目的是利用饭店开业、店庆进行人气提升，获得消费者宣传和认可。有的饭店为了提升人气不息一切代价。

曾经有一家饭店，在开业时打出了2折优惠，在三天后又在媒体公布，前三天的消费者可以凭借当天消费清单，在每天中午吃饭时退还所有费用。饭店吃了白吃的举动，每天吸引了数百名消费者前去排队退钱，制造了空前的人气，名声大震，一举成名。饭店因退款损失3天亏损15万，但一周内营业额暴增到3倍。远远超过了损失的利润。同时增加了顾客的谈资，成为口碑营销的最佳案例。在郑州市场许多商家对开业、店庆、节假日促销认识还停留在初级阶段。对饭店促销氛围营造、促销活动策划创新、以及促销手段上还比较单一，仅仅停留在降价、打折、送券等范畴。

　7、参与公益事业：

常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公众关注的热点事件和热点人物，结合酒店自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对酒店形象的深度认识，树立品牌的良好形象。今年2月份由河南商报、东方今报等多家报道的新密爬行女孩小艳丽的故事，一经报道立刻在社会上引起很大反响。阿庆嫂酒店立刻开展了捐助爬行女孩小艳丽啤酒义卖的活动。并在酒店门口打出条幅进行宣传，起到了很好的效果。使消费者进一步加深了品牌美誉度的认知。

　8、巧用突发事件：

突发事件对与企业来说可能会给企业带来意想不到的损失和麻烦。98年许昌胖东来烟酒店因为信誉好，顾客口碑好，生意红火引来对手的嫉妒，雇佣黑社会闲杂人员夜间对胖东来的一个旺铺进行纵火，导致烧死4人，损失几百万元货款。人们一时议论纷纷，担心胖东来店还是否能挺过难关？就是这次意外突发事件不仅没有打倒胖东来，反而更提高了市民对东来店的关注。胖东来巧妙的运用事件公关，取得了政府的支持。有效了开展了宣传，不仅不影响生意，反而使生意更加红火。真是越烧越旺。一次突发事件成就了东来后来在许昌商业上的霸主地位。餐饮企业在竞争当中也会遇到一些突发事件和问题，如何避免给自己带来致命性的打击，巧妙利用事件宣传自己，加深顾客的品牌影响力。

9、引导顾客体验：

体验消费是一种有效的营销策略。尤其是餐饮酒店推出新的菜品或服务时，让顾客进行体验营销不失为一种好方法。体验营销利用顾客占便宜的心理，更容易与顾客沟通，让顾客认可和接受，同时，好的经营环境、服务、产品更能获得消费者的口碑传播和消费推荐。

在水一方大酒店刚来河南的时候，当时是郑州市最高档的洗浴休闲商务酒店。由于对河南的消费情况不了解，对经营策略无法进行定位和推广。当时最高端的顾客群需要一定时间的培育，不可能通过大规模的常规广告来达到效果。因此，在开业之前，我曾为该酒店董事长王学龙先生建议，进行一个阶段的体验消费。在开业前三个月向各高端消费阶层赠票5000份，价值35万元。培育了一大批消费领袖。从而很快使“在水一方”在省会高端洗浴市场传播开来。迅速占领了市场。天官翅鲍鱼、世锦酒店等许多高端饭店在推广燕翅鲍等特色菜品上也都大量采用了体验消费的营销手段。通过顾客体验消费带动口碑效果的传播。增加品牌的可信度和影响力。是最有效的营销方式之一。

　10、培育消费领袖：

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

举个简单的例子：本人在供职的一家大型企业上班时，曾在西安开销售例会。会议结束后大区总监请客吃饭，到一家他喜欢去的羊肉烧烤店吃饭。发现那家的生意非常红火。原来，我公司的赵总经常光顾这家小店，时间一长，我们公司的许多领导和员工也喜欢经常到这家小店消费。仅我们公司当地分支机构500人的消费，这家店的年收入就不会低于50万。这就是消费领袖的作用和个人影响力。其实象这样的例子很多。

消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领袖等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用

。曾经听人说过：“我们不做宣传，我们是做口碑的。”口碑营销不仅是需要一些技巧，更多是需要经营者对口碑传播的正确认识和投入。口碑营销不是常规广告，但也需要一定的投入，不过比起常规广告效果更好，花钱更少。需要经营者研究消费心理，做出预期承诺，带动消费者的口碑传播。比如：胖东来曾提出来：“不满意15天之内无理由退货”的承诺。

为了达到这样的要求，他们就在经营预算里提出一个点用于因顾客退货造成的损失。同样，他们还给每个部门每月定期的赔偿金，用于与顾客的口碑沟通上，比如：他承诺12小时送货到家，结果晚了几分钟，胖东来就会按照公司要求赔偿顾客等待时间的补贴100元，当场兑现。

赢得了顾客的广泛好评，顾客自发的为其传播。这就是口碑营销的策略。胖东来没有在常规广告上投入大批资金，而是拿出一部分用于口碑营销策略的推广。他们还规定在月末没有按公司规定赔出多少钱，部门负责人还要接受处罚。餐饮酒店业就可以借鉴这样的案例，主动在每月的营业预算里，提出部分费用用于改善顾客口碑的传播。可以在服务上提升，也可以在客户感动上提升，也可以在菜品退换上体现等。总之，在竞争最激烈的餐饮企业，仍然蕴藏着许多中小酒店品牌化的机会。只要独具慧眼，小企业一样可以迅速创立自己的品牌。口碑营销不失为一个不错的选者。

比较常规的营销模式，口碑是更为持久的沟通品牌的方法。口碑营销需要借助某些工具来引发、推动和控制。中小餐饮企业如果拥有独具特色的产品，也可以考虑通过实施口碑营销，追求四两拨千斤的效果。结合本人的经验，总结如下10招，帮你进行口碑营销，快速建立餐饮品牌。

1、研发产品特色。

营销的4P理论告诉我们：产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个餐饮企业没有过硬的产品支撑，即使营销做的再好，只能成功一时，不可能长久成功。只有开发的菜系和菜品符合当地消费习惯，真正是特色美味的菜肴，即使不做任何广告也会借助口碑传播成为知名品牌。

郑州市场的阿五美食酒店，就是靠产品特色营造了良好的口碑和传播。短短在一年时间内连续开了10几家连锁店，都获得了成功。阿五美食的掌门人、新派预菜的研发人之一樊胜武先生是著名的厨师，曾先后在多家五星级酒店历任行政总厨。2006年获得中央电视台金牌厨师金奖。他开发的系列特色菜自成一家，独具特色，是阿五美食生意兴隆的主要原因，也是顾客口碑传播的基础。在阿五美食顾客感受最深的就是不同阶层的官员、名人对阿五师傅厨艺的赞扬。因此，研发特色产品是口碑传播的基础。

在郑州还有一个叫“小馆子”的美食小店。生意十分红火。顾客吃饭需要排号等待。小馆子的小店很小，一般能容纳50人左右就餐，装修很低档简单。但令顾客难忘的是它的特色小菜和馒头蘸酱。吃起来非常地道和家常。客人常常把它的酱买回来带到家里。在郑州连续开了几家连锁店生意都十分红火。这些餐饮店从来不注重广告，只注重顾客的感受和口碑的传播。所有开发的菜系都围绕特色、美味做文章，赢得了顾客的青睐。来这些酒店的顾客大多是回头客，或者是经朋友介绍带过来消费的。所以说，口碑传播的第一个要素就是首先要做好自己的产品和菜肴。中国自古有句话讲：酒香不怕巷子深。好产品自己会做广告。

　2、创建个性服务：

酒店经营硬件建设和环境很重要，但一个五星级的酒店如果仅仅硬件装修设施达到了要求，而服务人员的素质、服务技能达不到标准，一样不能被评为星级酒店。餐饮业的竞争一方面是硬件、环境设施的竞争，同时，在硬件、环境同等条件下，服务的管理至关重要。用服务创造口碑是餐饮口碑营销的一个技巧。

有一次我在洛阳出差，到一家星级酒店就餐，该酒店的环境和装修令我很满意。但服务人员管理和培训却相当不到位，在吃饭时看到服务人员之间相互打闹，嬉戏。象这样的酒店我不会再去光顾第二次。同样，象文中提到的金玉麟酒店、花园酒店、越秀酒家都是靠服务特色吸引顾客，许多顾客基本都是回头客。个性化、特色鲜明的服务是对顾客潜移默化的营销，企业通过服务向客户推销了自己企业的形象和品位，同时，顾客在酒店享受到超值的服务，就会对酒店留下深刻的印象，就会向自己的朋友推荐这样的酒店，而顾客推荐常常是餐饮企业经营的关键。通过顾客自发的传播，口碑营销就会象病毒一样在客人的头脑里复制，迅速传播开来。

　3、创作通俗广告：

口碑营销并不代表不做宣传和广告。口碑营销是一种传播策略，同样需要创作常规广告进行宣传效果才能更好，传播的更快。有了特色的产品和个性化的优质服务，通过对本企业总结的广告口号更容易是顾客记忆和传播。而通俗广告能否朗朗上口，贴近消费者是口碑营销的关键。比如：金玉麟酒店的广告语：顾客利益最大化、员工权利最大化、全员服务亲情化。广告语就比较贴近消费者立场，容易打动消费者引起共鸣。获得消费者的认同和好感。

　4、编织品牌故事：

餐饮企业要想创立品牌，利用故事传播也是一种有效的途径。给自己的餐饮酒店编织一个美丽、传奇的故事，更能使顾客记忆和印象深刻。比如：开封的第一楼的小笼包，筒子鸡。须水的叫化鸡等很多名吃背后都有一个传奇的品牌故事。能否利用故事传播让品牌迅速获得消费者的认知。作为一名策划人，我曾经为许多企业编织过经典的品牌故事。通过故事包装，可以使客人成为业余的谈资，传播的话题。

　5、树立神秘偶像：

对餐饮企业老板进行偶像的包装也有利于口碑传播，形成口碑故事。比如：明星开饭店，就很容易进行传播，消费者很容易接受，因为消费者喜欢明星本人可能就会到明星的餐馆去消费。

比如：孙悦在北京开办的“心情不错饺子馆”。开业以后生意红火。原因是老板的偶像作用。但餐饮企业很多老板不注重个人形象包装，认为作生意与个人宣传关系不大，其实是大错特错。老板的个人形象本身就是广告和传播的话题。更容易成为顾客关心的事情。

比如：阿庆嫂饭店的柳蛾女士就是十分注重个人的宣传和形象树立。无论顾客在阿庆嫂旗下的人和酒店、柳夫人大锅雨消费都会看到柳蛾个人的形象宣传，在店外悬挂有“世界环球夫人”称号的柳额本人的大型艺术照片。个人形象光彩照人。在饭店的房间、餐巾纸的包装上也都印上她本人的头像。个人偶像崇拜达到里极致。柳蛾本人就成了顾客谈论的话题，同时顾客对其各种获得荣誉也觉得有神秘感。尤其是个人如何从服务人员到老板的创业经历也充满了各种传奇色彩。更增添了顾客的好奇心。许多顾客去店内消费都是冲老板娘本人的名气过去的。因此，树立老板个人的神秘偶像身份也是口碑营销传播的途径。

　6、制造旺盛人气：

旺盛的人气往往能带动顾客的盲目消费。越是生意兴隆的酒店顾客越认为酒店的质量好。菜品好吃。越是萧条的酒店顾客越不愿意上门消费。在餐饮行业和其它行业这条道理基本都一样。因此，如何保持旺盛人气，利用人气吸引顾客，让顾客自发的自我口碑传播，需要一定的技巧。在武汉餐饮行业有专业从事店庆、开业活动的策划经理人。目的是利用饭店开业、店庆进行人气提升，获得消费者宣传和认可。有的饭店为了提升人气不息一切代价。

曾经有一家饭店，在开业时打出了2折优惠，在三天后又在媒体公布，前三天的消费者可以凭借当天消费清单，在每天中午吃饭时退还所有费用。饭店吃了白吃的举动，每天吸引了数百名消费者前去排队退钱，制造了空前的人气，名声大震，一举成名。饭店因退款损失3天亏损15万，但一周内营业额暴增到3倍。远远超过了损失的利润。同时增加了顾客的谈资，成为口碑营销的最佳案例。在郑州市场许多商家对开业、店庆、节假日促销认识还停留在初级阶段。对饭店促销氛围营造、促销活动策划创新、以及促销手段上还比较单一，仅仅停留在降价、打折、送券等范畴。

　7、参与公益事业：

常言说：“做广告不如做新闻，做新闻不如做公益”。公益营销是口碑营销最好的载体。做公益事业不是需要很多钱，只要奉献爱心就行。利用媒体和公众关注的热点事件和热点人物，结合酒店自身情况，经常性的推出公益活动，可以加深顾客对酒店形象的深度认识，树立品牌的良好形象。今年2月份由河南商报、东方今报等多家报道的新密爬行女孩小艳丽的故事，一经报道立刻在社会上引起很大反响。阿庆嫂酒店立刻开展了捐助爬行女孩小艳丽啤酒义卖的活动。并在酒店门口打出条幅进行宣传，起到了很好的效果。使消费者进一步加深了品牌美誉度的认知。

　8、巧用突发事件：

突发事件对与企业来说可能会给企业带来意想不到的损失和麻烦。98年许昌胖东来烟酒店因为信誉好，顾客口碑好，生意红火引来对手的嫉妒，雇佣黑社会闲杂人员夜间对胖东来的一个旺铺进行纵火，导致烧死4人，损失几百万元货款。人们一时议论纷纷，担心胖东来店还是否能挺过难关？就是这次意外突发事件不仅没有打倒胖东来，反而更提高了市民对东来店的关注。胖东来巧妙的运用事件公关，取得了政府的支持。有效了开展了宣传，不仅不影响生意，反而使生意更加红火。真是越烧越旺。一次突发事件成就了东来后来在许昌商业上的霸主地位。餐饮企业在竞争当中也会遇到一些突发事件和问题，如何避免给自己带来致命性的打击，巧妙利用事件宣传自己，加深顾客的品牌影响力。

9、引导顾客体验：

体验消费是一种有效的营销策略。尤其是餐饮酒店推出新的菜品或服务时，让顾客进行体验营销不失为一种好方法。体验营销利用顾客占便宜的心理，更容易与顾客沟通，让顾客认可和接受，同时，好的经营环境、服务、产品更能获得消费者的口碑传播和消费推荐。

在水一方大酒店刚来河南的时候，当时是郑州市最高档的洗浴休闲商务酒店。由于对河南的消费情况不了解，对经营策略无法进行定位和推广。当时最高端的顾客群需要一定时间的培育，不可能通过大规模的常规广告来达到效果。因此，在开业之前，我曾为该酒店董事长王学龙先生建议，进行一个阶段的体验消费。在开业前三个月向各高端消费阶层赠票5000份，价值35万元。培育了一大批消费领袖。从而很快使“在水一方”在省会高端洗浴市场传播开来。迅速占领了市场。天官翅鲍鱼、世锦酒店等许多高端饭店在推广燕翅鲍等特色菜品上也都大量采用了体验消费的营销手段。通过顾客体验消费带动口碑效果的传播。增加品牌的可信度和影响力。是最有效的营销方式之一。

　10、培育消费领袖：

任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

举个简单的例子：本人在供职的一家大型企业上班时，曾在西安开销售例会。会议结束后大区总监请客吃饭，到一家他喜欢去的羊肉烧烤店吃饭。发现那家的生意非常红火。原来，我公司的赵总经常光顾这家小店，时间一长，我们公司的许多领导和员工也喜欢经常到这家小店消费。仅我们公司当地分支机构500人的消费，这家店的年收入就不会低于50万。这就是消费领袖的作用和个人影响力。其实象这样的例子很多。

消费领袖的特征：个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如：政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领袖等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖，就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用

。曾经听人说过：“我们不做宣传，我们是做口碑的。”口碑营销不仅是需要一些技巧，更多是需要经营者对口碑传播的正确认识和投入。口碑营销不是常规广告，但也需要一定的投入，不过比起常规广告效果更好，花钱更少。需要经营者研究消费心理，做出预期承诺，带动消费者的口碑传播。比如：胖东来曾提出来：“不满意15天之内无理由退货”的承诺。

为了达到这样的要求，他们就在经营预算里提出一个点用于因顾客退货造成的损失。同样，他们还给每个部门每月定期的赔偿金，用于与顾客的口碑沟通上，比如：他承诺12小时送货到家，结果晚了几分钟，胖东来就会按照公司要求赔偿顾客等待时间的补贴100元，当场兑现。

赢得了顾客的广泛好评，顾客自发的为其传播。这就是口碑营销的策略。胖东来没有在常规广告上投入大批资金，而是拿出一部分用于口碑营销策略的推广。他们还规定在月末没有按公司规定赔出多少钱，部门负责人还要接受处罚。餐饮酒店业就可以借鉴这样的案例，主动在每月的营业预算里，提出部分费用用于改善顾客口碑的传播。可以在服务上提升，也可以在客户感动上提升，也可以在菜品退换上体现等。总之，在竞争最激烈的餐饮企业，仍然蕴藏着许多中小酒店品牌化的机会。只要独具慧眼，小企业一样可以迅速创立自己的品牌。口碑营销不失为一个不错的选者。

根据美国整骨疗法协会（American Osteopathic Association）研究，在过去五年里，1/3的美国成年人更换过他们的初级护理医生。

2013年9月的研究发现，美国网民更换医生主要依靠传统寻找医生的方法——口碑。大约2/3的被访者表示，他们会转向家庭/朋友或同事的医生推荐，这是排名第一的方式。

根据一半的被访者，排名第二的方式保险提供商目录。其他数字工具，如医生排名网站/医院网站和消费者评论网站，排名相对较低。

年轻成年人更喜欢通过口碑寻找医生，而不是完全依靠数字资源。几乎80%年龄在18-29岁之间的被访者依赖于联系人的推荐，相比30-49岁的人占64.6%，50-79岁的人占59.8%。

致使口碑成为最流行的寻求医生的方式的原因之一说，人们并没有将健康相关的活动完全转向数字世界。根据Apigee在2013年11月做的研究，18%美国智能手机用户表示，智能手机/平板电脑曾经“有点”或“完全”改变他们的健康管理——这包括医生等其他事情。另一方面，几乎70%的被访者表示他们的移动设备曾经“多少”或“完全”影响了他们联系朋友的方式。

那些去网上进行健康研究的人并不经常在上面寻找医生。Kantar Media发现，大约1/3的美国网民在进行有关健康的研究时会寻找医疗专业人士。相反，被访者更有兴趣研究状况/症状或药物。

美国口碑营销协会(WOMMA)和美国营销协会(AMA)的一份新的调查结果表明，64%的销售主管认为口碑营销比传统营销更有效。虽然调查结果可能有些偏差（一些被调查者来自WOMMA），但当提到口碑营销的影响时，消费者是表示认同的：Nielsen一项近期全球消费者调查中发现，与各种形式的付费媒体相比，消费者更乐意相信他们认识的人的推荐并付之行动。
WOMMA 和 AMA的调查内容包括线上和线下口碑营销两种形式，但支出计划显示更倾向于专注在社交媒体上。根据研究，十分之七的营销人员认为他们公司将增加明年针对社交媒体的支出。相对较少的是29%的被调查者预计他们会在线下口碑营销中增加支出。只有9%的人将增加对电视广告方面的支出——尽管研究已经表明电视广告是线上和线下口碑营销的主要推动力。
虽然暂时大多数品牌对话发生在线下，但COLLOQUY.com的近期研究结果表明社交媒体的口碑营销在上升。
同时，WOMMA 和 AMA单独的调查数据表明三个主要限制口碑营销和社交媒体营销有效开展的障碍分别是：线下口碑营销效果测量困难(89%)、投资回报率的展示困难（85%）和线上社交媒体的效果测量困难(79%)。因此看来，营销人员虽然对口碑营销的有效性信心满满，但是仍旧希望可以更好地测量他们。
数据来源：这项调查是于9月和10月在线进行的，328名来自于各行各业的销售主管参与了调查。Decipher研究公司组织了在线访谈，其中包括来自AMA和WOMMA的成员。

但edgerankchecker.通过对Facebook话题标签的分析研究却发现，这些话题标签并无助于品牌的内容获得更病毒式的传播，相反，它的效果正相反。

带话题标签的文章实际上的病毒到达反而更少。甚至平均每个粉丝对带话题标签文章的互动程度都有下降。

当使用话题标签时，内容的自然到达呈现下降现象。虽然这个差异很小，但这确实也印证了参与度的下降。

那些大号也是如此的情况。

细分不同的粉丝规模来看，话题标签对品牌的参与度并没有积极的影响。

8个页面分类中有4个因为话题标签获得提升，但更可能是随机结果。看起来使用话题标签对于内容的自然到达有负面影响或没有正面影响。

不同规模的粉丝规模的病毒到达数据同样显示使用话题标签并不能增加病毒曝光。这确实让人吃惊，原先大家还预期使用话题标签能够带来病毒到达，就是很少的增长也算。

下面我们来看Twitter的情况，Twitter上面使用话题标签确实能够增强内容的转发量。

我们分析时间因素下话题标签的影响发现，在话题标签发布一个月后，内容的病毒到达并没有因为使用话题标签而带来积极的影响。

分析7月每周都发带话题标签和不带话题标签的品牌发现，话题标签的正面作用同样不存在，话题标签不能带来病毒传播。

那么是不是品牌带话题标签的文章内容都比较烂呢？但通过分析发现，带话题标签的内容往往带图片，这类文章应该表现最好。

为什么话题标签的作用不明显呢？我们认为是很多用户并不会点击话题标签，如果有很多人点击话题标签，带话题标签文章的病毒到达应该会有增长。但数据却并不如此显示。

那么话题标签为何会对病毒到达有负面影响呢？我们认为是话题标签的使用方式问题。通过分析发现，品牌常常在推广性的内容中使用话题标签。有些品牌，他们围绕特定的话题来构建活动，并在所有的内容中都带上这个标签。显然，这些活动是推广性质的，这就导致了较低的用户参与度，更少的点击，并最终导致更少的到达。

在一条内容中，使用话题标签最多的次数达到19条，有话题标签的内容中有60%使用单个话题标签。

数据方法：我们在7月份分析了500多个发过带和不带话题标签的认证页面。这些页面7月份的帖子发送量高达3.5万次。其中6千条内容含话题标签。

via：199it编译自edgerankchecker

via：梅花网

由于企业应用的受众面较小，因此他们很难想消费应用一样进行推广。企业应用的推广为何如此艰难?

消费者购买消费应用的行为模式：

首先，我们先来看看消费者购买消费应用的行为模式。很明显，消费应用的受众面较广，任何拥有智能手机的用户都能成为他们的潜在客户。因此，在进行推广的时候，消费应用可以使用多种手段，例如网页广告、应用商店搜索提示和应用内的广告等。

例如，移动游戏的广告可以出现在其他应用中，由于喜爱游戏的用户数量巨大，这种广告的效率也会随之升高。而相比移动游戏，企业应用由于受众面较小，他们的受众通常是某个具体行业的从业者，例如医生和房产经纪人，这使得他们难以进行大规模的广告宣传。

最后，消费应用的开发商通常预算充足，这使得他们能够花钱提升自己的应用排名，使他们的应用能够出现在畅销应用排行榜上。企业应用开发商难以在这一点上和消费应用开发商进行竞争。

企业应用应当利用口碑营销

在吸引新用户的时候，企业应用应当非常重视用户之间口口相传的力量。

Dropbox在这一点上做的十分优秀。他们鼓励用户将Dropbox介绍给身边的朋友，用户会因此获得额外的免费存储空间。另外，用户在将文件共享给好友的时候，本质上看，这也是一种将Dropbox介绍给其他潜在用户的做法。

Dropbox的营销模式告诉我们，企业应用在进行推广的时候，有三种可以借鉴的经验，它们分别是：给用户提供分享的动机、用户分享的激励机制和参与进用户的日常工作流程。

首先用户应该获得将应用介绍给其他人的动机。例如为企业用户提供日常开销报告的应用Expensify，他们就给用户提供了两个分享的动机。第一，当用户使用该应用拍摄费用报告时，他们就会向同事和客户谈起这个应用。第二，当他们向主管汇报开销时，他们也会向主管解释这个应用的作用。

建立激励机制，会让用户更乐于同好友分享他们正在使用的应用。例如帮助用户管理在建网站蓝图的iPad应用Plangrid，每当用户将应用推荐给其他的公司和个人时，用户就会获得更加丰富的功能，这一做法也增加了用户分享该应用的意愿。

最后，应用参与进用户的日常工作流程，也能够加大应用曝光的几率。例如，针对内科医生开发的应用Doximity。用户可以利用Doximity以邮件的方式将处方发送给其他医生，而接受处方的医生，必须安装Doximity，才能查看该处方。

企业应用的关键

企业应用在进行推广时的关键就在于，他们应该利用好用户之间的口碑营销，让用户直接或是间接的帮助应用增加曝光率，让更多的潜在用户接触到应用。

(via TC)

总体而言,在过去的6个月里，27%的购物分享受访者购买了5次以上,21%的人则买了3 – 4次，31%的人购买了1 – 2次。只有21%没有达成交易,尽管订阅购物信息。
口碑促进购买
从朋友或者家人得到的购买建议，更容易让用户从不熟悉的网站购买产品。大多数经常购买产品的老用户反馈，如果它是一个朋友推荐的消息，被购买的可能性将大大提高,其次是来自全国性的购物分享网站，像Groupon和LivingSocial(32%)或交易推荐的社交媒体网站(6%)促进交易达成的。
约31%的人更可能购买他们所认识的人推荐的产品,其中女性比男性购买率更高(35%比25%)。
电子邮件是购物分享的主流平台
电子邮件是最流行的每天与朋友和家人进行购物分享的渠道, 在过去的6个月中在55%的消费者已经通过email分享过他们的购物心得,紧随其后的是Facebook(27%),Twitter(5%)。那些通过电子邮件分享购物心得的消费者中,78%的人共享次数在两次以上。
对产品熟悉,以及地域性 是促进购买的关键因素
而60%的购物信息用户非常同意他们会通过这样的方式购买产品,因为这是他们已经喜欢做的事情，大约40%的消费者会这样做,因为它是一个本地业务,这是他们熟悉的产品(43%),而且是跟他们的工作或生活相关的(39%)。
每天的购物信息在创造熟悉度方面是很有效的。大约90%的购物者说在给他们的补偿之后 44%会从以前的商家购买，47%的打算这么做,据统计在2012年3月公布的调查结果。相比之下,只有9%的人说他们要么不打算同该公司做生意(3%)或着不确定是否再合作(6%)。不过,调查显示即便是一个不错的交易经验并不会有好的忠诚。
其它调查结果显示:
女性(60%)比男性(46%)更有可能分享购物心得,因为那是一个很划算的买卖。
餐馆(65%)和娱乐(48%)方面是最常见的购物分享,其次是食品和杂货(36%)、旅游(25%)和水疗和美容(23%)等。
92%的消费者认为本地交易仍然会保持,8%的人视之为一种一时的风尚。
60%的购物信息订阅用户相信这些信息将吸引更多新顾客消费。
有关数据:收集的数据来自1433名消费者,年龄18岁以上在美国通过CMB研究消费者脉搏现在在线小组代表不断的联系。收集的数据通过一个15分钟的在线问卷部署在2012年第一季度。

编译：范戈 199it  微博地址

一半的受访者表示，阅读经销商的评论能够让他们确定去哪家经销商购车，大约1/4的人称评论对他们没有影响。14%的用户表示评论是影响他们挑选经销商的唯一原因，5%的人则因为看到某家经销商负面的评论而选择了其他经销商。

当到实际购买阶段，大约7/10的购买者城评论信息对与他们的购买决策有帮助。大约4/10的人表示评论在总体上对他们有帮助，3/10的人根据其他在线用户的反馈而决定选择特定的经销商。另外如果经销商在评论网站中没见出现，有1/10的人比较不乐意从他们那里购买汽车

Digital Air Strike的报告也评估了美国600家经销商的社交网络展示，发现多数经销商对Facebook并不积极，只有5%每天更新社交网络的内容。42%更新的频率每周不到1次。

eMarketer估计2012年汽车行业美国网络广告支出将达到43.5亿美元，并将在2016年攀升至74.4亿美元。

品牌的粉丝是指某品牌的消费者，自己使用该品牌产品并且会在网上跟别人分享他们对该品牌产品或者服务的想法、意见，并且主动给别人推荐该品牌。如今打造粉丝效应已经成为社交媒体营销的一个重要部分。

社交媒体通过和普通用户一段时间的接触，发现了不同类型的品牌粉丝，比如一些活跃于社交媒体上的意见领袖，行业专家，该品牌的员工等。还有一些人充当临时粉丝是为了得到品牌提供的福利，比如通过给别人推荐某品牌产品、在个人博客上发相关产品的帖子、或者是使用Facebook的“likes”功能得到品牌所提供的打折优惠，甚至于可以获得免费的机会。对于部分粉丝来说，做一个品牌粉丝已经成为一种职业，他们在网上越活跃获得的利益就越高。

“行业专家、意见领袖似乎对品牌营销者来说很有吸引力，但往往一个普通消费者对他身边人的消费影响才是最大的，包括他的家人和朋友，”eMarketer的分析师、《品牌粉丝：社交媒体中口碑的杠杆》(“Brand Advocates: Scaling Social Media Word-of-Mouth “)一文作者Kimberly Maul这样说道，“粉丝们每天和他人接触、沟通，对品牌影响力的打造起到了杠杆的作用，品牌由此提升了口碑并且实实在在地提高了盈利。”

Zuberance 的工作就是为不同公司寻找他们品牌的粉丝，之后寻求品牌和粉丝的合作方式并且跟踪记录所产生的效果。他定义品牌粉丝为每年至少为他人推荐某品牌、该品牌产品或服务至少一次且和该品牌没有利益关系的互联网用户，这个群体会自发地在日常生活中、在社交网络或者其他网站上为该品牌做宣传。

2012年1月，Zuberance对部分民众做了调查，调查发现在美国，38%的人每个月给别人做约一次消费推荐，12%的人表示他们每周都会给别人做多次推荐，同时，70%的人表示每年最少给别人推荐5个产品或服务，16%的人每年最少为他人推荐15款产品或服务。

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“普通消费者天生的会信任身边的朋友或家人，所以一个品牌粉丝的影响力是深远的。而且粉丝们绝不会放过向他人做推荐的机会，”Kimberly Maul说，“ 品牌公司可以抓住这些机会，找到自己品牌的粉丝，征求他们的意见，比如他们对社交媒体上的互动活动有什么建议，当品牌得到了这些信息，抓住机会满足并超出他们的预期，粉丝会为你发狂的。”

编译：Kendal 199IT

社交媒体影响者和拥护者Zuberance公司在2012年一月份的研究发现，美国互联网用户比以往任何时候在各种领域行业都作了更多的宣传推荐。平均而言，Zuberance指出，美国互联网用户每年会作9次推荐。

通过互联网每年至少宣传推荐过一个品牌、产品或服务的用户里，16%的用户一年宣传推荐了超过15个品牌、产品或服务，另外16%的用户拥有10至15次推荐，同时超过三分之二的用户则是低于10次的推荐。

当用户每月至少有一次推荐时，他们可以被认为是品牌的拥护者了。在2012年1月的报告国。68%的这些互联网用户便在此行列中。许多这些品牌拥护者推荐更加频繁，他们推荐品牌的频率以每周或每天算

谈到他们推荐的（品牌、产品或服务的）类别，科技产品，占到25%，其次是餐馆和餐饮（15％），娱乐和休闲（14％）。

Zuberance的研究还发现,67%的品牌拥护者是非常习惯进行推荐品牌、产品和服务，无论是专业采购和个人购买。

值得注意的是,并不是所有这些网络口碑都发生在社交媒体网站。互联网用户仍然更喜欢电子邮件进行宣传推荐,有57%的受访者称这是他们主要的网上推荐工具。另有35%的受访者会用Facebook来传达他们的品牌推荐。

编译者：Tsaizi

• 在美国，每天有33亿次的品牌提及次数，并产生了24亿次的与品牌相关的转化；
• 90%的与品牌相关的转化发生在线下；
• 66%的与品牌相关的转化是“非常正面的”；
• 在线评级中基本上能够获得满分5分中的4.3分；
• 购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31%；
• 59%的美国人认为，线下面对面的交流可信度更高；
• 49%的美国人认为，在线的口碑宣传具有较高的可信度；
• 55%的人推荐某家公司是因为这家公司的客户服务；
• 27%的消费者会因为优质的客户体验而多支付15%的费用；

转自：internet2share

图1. 美国2007-2012年网络社交网站口碑及对话营销收益及增长率

图2. 美国2008-2011年网络社交网站广告收益及增长率

Facebook目前是全球最大的网络社交网站，其2009年的收益已经超过10亿美元，但其CPM（每千人展示成本）仅为20美元，远低于其他类型网站，比如说同样拥有大量流量的大型门户网站。同样的问题，也困扰诸如Twitter这样的大型社交网站，据说其目前依靠之前与Google、微软等的合作实现了盈利。

据FT报道，美国约有超过80%的大广告主正在利用Facebook进行营销，使用Twitter进行营销的企业也不在少数。用户在社交网站上的特殊活动轨迹似乎使得以往略显简单、粗放的广告投放并不能足以吸引用户的眼球，而据说Facebook上的广告点击率不超过1%。在拥有了庞大的用户群，并能够通过各种方式了解用户行为之后，社交网站不断构建起了同样庞大，更为真实，乃至实时（比如说Twitter等微博客）的用户行为数据库。或许，正如《Fortune》杂志所说的，Facebook的战略并不仅仅是广告。这一点，也许对于相当一部分的社交网站都是适用的。

转自：http://www.internet2share.com/?p=3219